Обзор RoyalGame Casino

У игрока из Италии было три ожидающих вывода на общую сумму 1400€, сделанных в последовательные даты, которые обрабатывались более семи рабочих дней. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил четкого решения или сроков, когда средства будут выведены. Через 20 дней казино выплатило ему все его выигрыши. Проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 26 ноября 2024 года, но статус оставался «обработка», несмотря на многочисленные запросы в чате. Она не использовала никакие бонусы и находилась в пределах лимитов вывода. Команда по жалобам не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа от нее на запросы команды. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии ожидал вывода средств на сумму €500,00 каждый, сделанного 25 и 27 ноября, который не был обработан, несмотря на то, что 3 рабочих дня, указанные в условиях, прошли. Онлайн-поддержка заверила его, что вывод средств находится на завершающем этапе, но не смогла назвать дату завершения. После 14 дней без оплаты игрок обратился за помощью, но не ответил на последующие вопросы от команды по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Германии ждал 14 дней вывода 3000€ из казино Royal Game, несмотря на то, что в их условиях время обработки составляло 1-3 дня. Они подали три запроса на вывод средств и получили от службы поддержки многочисленные заверения в том, что их дело является приоритетным, но никакого прогресса не было достигнуто. Игрок получил три выплаты и был призван держать команду в курсе будущих выводов. К сожалению, жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил никаких обновлений.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро, сделанный 01.10.2024, но продолжал получать те же оправдания относительно задержек. Команда по жалобам продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок предоставил обновление. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, поскольку расследование не могло продолжаться.

Игрок из Венгрии зарегистрировался в казино Royalgame и выиграл 80 000 HUF. Однако казино отменило запрос на оплату, и игрок не смог получить доступ к счету, так как там было написано «Ваш счет находится под контролем». Несмотря на то, что он написал два письма с просьбой разъяснить ситуацию, ответа не последовало. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения объяснений относительно блокировки счета и конфискации выигрышей. К сожалению, казино не ответило, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Австрии ждал с 30 августа одобрения своего запроса на снятие, но не получил никакого ответа относительно задержки. Отсутствие ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб ограничило возможность дальнейшего расследования. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии запросил вывод €1500, но не получил ответа. У него также были дополнительные €18 800, готовые к выводу, и он хотел подтвердить свой счет, чтобы снимать €500 каждые три дня до конца месяца. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии ждал получения своих средств неделю и продолжал получать те же бесполезные ответы от службы поддержки, вызывая беспокойство за свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств, которая могла быть связана с проверкой KYC или большими объемами вывода. Однако игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии столкнулся с 8-дневной задержкой в обработке вывода средств, несмотря на то, что для депозита с кредитной карты не требовалась верификация. Ответы, полученные в чате, были повторяющимися и бесполезными. Команда по рассмотрению жалоб направила запрос в финансовый отдел для ускорения процесса и следила за ситуацией. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил вывод средств и выполнил все требования по проверке, но вывод был отложен более чем на неделю, при этом в чате не были указаны четкие сроки. У игрока запросили дополнительную информацию и скриншот запроса на вывод средств. После подтверждения обработки выплаты жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Польши ждал выплаты с 18 июня. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки в чате и по электронной почте, выплата так и не была получена. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии запросил вывод средств более двух недель назад, но он еще не был обработан. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки в чате, конкретные сроки выплаты не были указаны. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы узнать о задержке. Затем казино обработало выплату, и игрок подтвердил получение денег. Жалоба отмечена как решенная.

У игрока из Германии возникли проблемы с процессом верификации, из-за чего ее запрос на вывод средств на сумму 2500 евро был отложен на неопределенный срок. Несмотря на проверку и получение ранее вывода средств, казино постоянно требовало и отклоняло дополнительные документы. Мы связались с казино за разъяснениями и призвали их решить этот вопрос. В конце концов, игрок получила весь свой выигрыш, кроме 500 евро, и процесс проверки был завершен. Жалоба была помечена как решенная по просьбе игрока.

Игрок из Венгрии внес 300 евро в казино Royal Game и выиграл 70 000 венгерских форинтов (около 200 евро), которые он не смог вывести, несмотря на многочисленные попытки и заверения службы поддержки казино. Запросы на снятие средств как посредством перевода на банковскую карту, так и через Skrill не увенчались успехом. Счет игрока находился на проверке более 7 дней, что превышает заявленный казино трехдневный период проверки. Однако после нашего вмешательства и напоминаний о возможном 14-дневном сроке обработки вывода игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш. Затем мы пометили жалобу как «решенную».