Обзор RoyalGame Casino

У игрока из Италии было три ожидающих вывода на общую сумму 1400€, сделанных в последовательные даты, которые обрабатывались более семи рабочих дней. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил четкого решения или сроков, когда средства будут выведены. Через 20 дней казино выплатило ему все его выигрыши. Проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 26 ноября 2024 года, но статус оставался «обработка», несмотря на многочисленные запросы в чате. Она не использовала никакие бонусы и находилась в пределах лимитов вывода. Команда по жалобам не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа от нее на запросы команды. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии ожидает вывода средств на сумму €500,00 каждый, сделанного 25 и 27 ноября, которые не были обработаны, несмотря на то, что 3 рабочих дня, указанные в условиях, прошли. Онлайн-поддержка заверяет его, что вывод средств находится на завершающем этапе, но не может назвать дату завершения.

Игрок из Германии ждал 14 дней вывода 3000€ из казино Royal Game, несмотря на то, что в их условиях время обработки составляло 1-3 дня. Они подали три запроса на вывод средств и получили от службы поддержки многочисленные заверения в том, что их дело является приоритетным, но никакого прогресса не было достигнуто. Игрок получил три выплаты и был призван держать команду в курсе будущих выводов. К сожалению, жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил никаких обновлений.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро, сделанный 01.10.2024, но продолжал получать те же оправдания относительно задержек. Команда по жалобам продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок предоставил обновление. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, поскольку расследование не могло продолжаться.

Игрок из Венгрии зарегистрировался в казино Royalgame и выиграл 80 000 HUF. Однако казино отменило запрос на оплату, и игрок не смог получить доступ к счету, так как там было написано «Ваш счет находится под контролем». Несмотря на то, что он написал два письма с просьбой разъяснить ситуацию, ответа не последовало. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения объяснений относительно блокировки счета и конфискации выигрышей. К сожалению, казино не ответило, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Австрии ждал с 30 августа одобрения своего запроса на снятие, но не получил никакого ответа относительно задержки. Отсутствие ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб ограничило возможность дальнейшего расследования. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии запросил вывод €1500, но не получил ответа. У него также были дополнительные €18 800, готовые к выводу, и он хотел подтвердить свой счет, чтобы снимать €500 каждые три дня до конца месяца. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии ждал получения своих средств неделю и продолжал получать те же бесполезные ответы от службы поддержки, вызывая беспокойство за свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств, которая могла быть связана с проверкой KYC или большими объемами вывода. Однако игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австрии столкнулся с 8-дневной задержкой в обработке вывода средств, несмотря на то, что для депозита с кредитной карты не требовалась верификация. Ответы, полученные в чате, были повторяющимися и бесполезными. Команда по рассмотрению жалоб направила запрос в финансовый отдел для ускорения процесса и следила за ситуацией. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.