ГлавнаяЖалобыRoyalGame Casino - Счет игрока закрыт без оплаты.

RoyalGame Casino - Счет игрока закрыт без оплаты.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 167

Количество: 75,000 Ft

RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.09.2024 | Не разрешено : 25.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Венгрии зарегистрировался в казино Royalgame и выиграл 80 000 HUF. Однако казино отменило запрос на оплату, и игрок не смог получить доступ к счету, так как там было написано «Ваш счет находится под контролем». Несмотря на то, что он написал два письма с просьбой разъяснить ситуацию, ответа не последовало. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения объяснений относительно блокировки счета и конфискации выигрышей. К сожалению, казино не ответило, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый гуру казино!


Я зарегистрировался на сайте казино Royalgame в понедельник. Я заплатил 6000 HUF и получил приветственный пакет, который включал 100% бонус на депозит, 20 бесплатных вращений и 1 бонусного краба. Я использовал их, но не получил прибыли. Затем я заплатил еще несколько раз на сайте и выиграл 80 000 HUF. Поэтому я запросил выплату этой суммы.

Затем в четверг, 12 сентября, я получил электронное письмо, в котором мой запрос на платеж был отменен.

После этого я не могу зайти на страницу, и там написано: «Ваша учетная запись находится под контролем»!

Я написал два письма в royalgame, но они не ответили ни на одно из них!

Я не нарушал никаких правил!

Опять же, разочарование для сайта казино. К сожалению, это тоже сайт Rabidi nv, но под другим названием компании :(

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая janeska1009,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RoyalGame Casino. Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам более эффективно, я хотел бы задать вам несколько вопросов.

Не могли бы вы уточнить, были ли вы выиграны 80 000 форинтов, пока ваш приветственный бонус был еще активен, или вы сделали новый депозит и накопили этот выигрыш без какого-либо бонуса?

Кроме того, предоставляли ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках процесса проверки KYC?

Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы любезно переслать любые соответствующие электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты вашего общения со службой поддержки казино? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Вероника!


Я выиграл HUF 80,000 после нового депозита. Я отменил бонус. Кроме того, при активном бонусе невозможно продолжить оплату.

Они не просили меня проверить мой счет, я проверял каждый день, был ли он открыт или мне следует получить об этом электронное письмо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет.


Сегодня я получил этот ответ.

но я не думаю, что мне следует переводить 80 000 футов...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет.


Сегодня я также обращался в службу поддержки клиентов JackpotFrenzy о ситуации, и тогда они сообщили мне, что по решению администрации мой аккаунт был закрыт навсегда. Я был на уровне VIP 3 здесь, так что даже мой vip-менеджер не уведомил меня!

Я думаю, что я был разочарован сайтами Rabidi nv, поэтому я не буду пользоваться их сайтом казино. К сожалению, они не обязаны следовать своим собственным правилам. Они могут сделать с игроком все, что угодно, пока игрок честен и справедлив, для них это не имеет значения, только оплата! Насколько это возможно.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет.

Мне сегодня ответили, и я ничего такого не делал. Я продолжил играть. Это шутка... Я даже не менял ставки во время ставок.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, janeska1009, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет. Ок, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, janeska1009,

Отныне я буду помогать вам с этим делом. Однако, прежде чем я приглашу представителя казино в ветку - если я правильно понимаю, они сообщили вам об обработке вывода 14 сентября 2024 года. Так что теперь это должно быть больше, чем максимум в 5 рабочих дней, которые они указали в том же письме.

Можете ли вы предоставить нам обновление? Есть ли какой-либо прогресс? Вы уже получили ваши спорные средства/вывод, как было обещано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет.


Казино ответило, что они заблокировали мою страницу, потому что я нарушил правило ASZF 9.3.

Но я не нарушал никакую стратегию, и не было никаких программных ошибок.

После того, как я использовал бонус, выигранный с помощью карты казино, я удалил их, потому что я не выиграл с этой картой. После этого я пополнил счет на HUF 5000 пару раз и выиграл HUF 80000. но это не было выплачено, вместо этого я получил возврат HUF 5000.





Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет.


Другая часть сервиса заключается в том, что доступность веб-сайта заблокирована в Венгрии. Он постоянно вводит новшества и таким образом предоставляет сервис.


У вас вообще есть разрешение?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, спасибо за обновление, janeska1009. Я уменьшила оспариваемую сумму до 75 000 форинтов.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда RoyalGame Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет!


Спасибо CasinoGuru за ваше терпение!


Я так терпеливо ждал ответа от сайта Royalgame :) Хотя время еще не истекло :)

Но я не думаю, что они могли бы доказать что-то, чего не было! Но я не думаю, что они хотят.

В этом разница между реальным и онлайн-казино.

Но я жду...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая janeska1009,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время , и я искренне верю, что они воспользуются этой возможностью в ближайшем будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях