Игрок из Австрии столкнулся с 8-дневной задержкой в обработке вывода средств, несмотря на то, что для депозита с кредитной карты не требовалась верификация. Ответы, полученные в чате, были повторяющимися и бесполезными. Команда по рассмотрению жалоб направила запрос в финансовый отдел для ускорения процесса и следила за ситуацией. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я запросил вывод средств.
Я внес депозит с помощью кредитной карты, поэтому верификация не требуется, как указано в моем аккаунте...
Обработка данных приостановлена на 8 дней.
В чате я всегда получаю одни и те же заранее записанные ответы, вроде «немного терпения» или «скоро» и т. д.
Дорогой Герхардопель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за вашу помощь.
С уважением Герхард
Я читал это много раз.
Привет, Герхард,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов RoyalGame.
Извините за задержку вашего вывода. Я переслал запрос в финансовый отдел для ускорения процесса и могу заверить вас, что ваш вывод будет обработан как можно скорее. Ожидайте уведомления по электронной почте.
Спасибо за ваш ответ, Gerhardopel. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
