Игрок из Австрии ждал получения своих средств неделю и продолжал получать те же бесполезные ответы от службы поддержки, вызывая беспокойство за свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств, которая могла быть связана с проверкой KYC или большими объемами вывода. Однако игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Я уже неделю жду свои деньги и получаю один и тот же ответ от службы поддержки. Ситуация не улучшается. Пожалуйста, помогите мне. Я беспокоюсь за свои деньги!
Дорогой nebojsasavic12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
