Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 26 ноября 2024 года, но статус оставался «обработка», несмотря на многочисленные запросы в чате. Она не использовала никакие бонусы и находилась в пределах лимитов вывода. Команда по жалобам не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа от нее на запросы команды. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте! 26 ноября 2024 года я запросил вывод 500 евро. Однако статус остается на уровне «обработка» и больше ничего не происходит. Я несколько раз запрашивал через чат, но меня только отталкивают. Я был бы очень признателен за вашу помощь. Я не использовал никакие бонусы, и нет никаких ограничений на вывод. С наилучшими пожеланиями, JB
Дорогой Minchen1313,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
