Игрок из Словении выиграл €400 в RoyalGame и запросил вывод средств, прежде чем запросить закрытие счета из-за игровой зависимости. Его счет теперь заблокирован, но он не получил свои средства более недели спустя, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки для получения обновлений по его делу.
Я выиграл €400 в RoyalGame и запросил вывод. Через несколько дней я сообщил казино, что у меня возникли проблемы с игровой зависимостью, и попросил закрыть мой счет.
В чате мне сказали, что они не могут закрыть мой счет напрямую, но я могу отправить электронное письмо с просьбой о закрытии. Однако они также сообщили мне, что если я продолжу закрывать счет, все мои средства будут потеряны.
Несмотря на это, я отправил им письмо с просьбой о выводе средств вместе с закрытием моего счета. Мой счет теперь заблокирован, но я не получил свои €400, даже после ожидания более недели.
Всякий раз, когда я пытаюсь связаться с их службой поддержки через чат или по электронной почте, они отвечают, что у них нет точной информации о том, что происходит, и что мое дело было передано в соответствующий отдел. Однако никакого решения предоставлено не было.
Меры, принятые для решения:
Обратился в службу поддержки в чате, и мне посоветовали отправить электронное письмо.
Отправил электронное письмо с просьбой о выводе средств и закрытии счета.
Несколько раз обращался в чат и по электронной почте, но получал только расплывчатые ответы без какого-либо решения проблемы.
Я считаю, что это несправедливо, и прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении того, чтобы RoyalGame обработал мой вывод средств.
Дорогой timotej9991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RoyalGame Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я перешлю его на вашу электронную почту
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
