Игрок из Германии ожидает вывода средств с 21 марта, и ему продолжают сообщать, что все в порядке, но никакого прогресса не было. Он считает, что казино задерживает выплату, несмотря на то, что он внес и сделал ставки на реальные деньги на сумму около €2500.
У меня был запрос на вывод средств с 21 марта, и с тех пор я пишу им почти каждый день. Каждый раз они говорят мне, что все в порядке, и мне не нужно подтверждать свою личность. И каждый день деньги обрабатываются. У меня такое чувство, что они не хотят мне платить. Я внес реальные деньги с бонусом, который я отыграл, так что в итоге у меня оказалось около 2500 евро реальных денег. 21 марта я снял свои деньги, и через три рабочих дня я так ничего и не услышал. Затем я написал в чат, и они сказали: «Много чего нужно сделать, но деньги в безопасности». Я слышу это каждый день с 21 марта, немного перефразировано, но по сути одно и то же каждый день. Я не думаю, что получу свой выигрыш.
Дорогой oneplus8725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Да, здравствуйте, спасибо за ответ. Я еще не выводил деньги в этом казино. У меня был бонус с депозитом, который я отыграл с бонусных денег на реальные деньги. Я внес депозит банковским переводом, поэтому мой счет, должно быть, был верифицирован; чат в реальном времени также подтвердил это. Я отправил фотографии своего удостоверения личности, банковской карты и подтверждения адреса сегодня, и я получил ответ по электронной почте. Они сказали, что это не обязательно. Затем я отправил новое письмо с вопросом, что происходит с моим выводом. Но я пока не получил ответа. С уважением, Фло
Большое спасибо, oneplus8725, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой oneplus8725,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя RoyalGame Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что все выводы средств клиентов отменены и принижены им, и в настоящее время с нашей стороны ничего не обрабатывается.
С наилучшими пожеланиями
Команда RoyalGame
Дорогой oneplus8725,
не могли бы вы подтвердить, что на вашем счете нет остатка, подлежащего обработке?
Дорогая Яна
Обратите внимание, что у клиента нет активного баланса или ожидающих вывода средств для обработки на нашей стороне.
С наилучшими пожеланиями
Команда RoyalGame
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
