У игрока из Италии было три ожидающих вывода на общую сумму 1400€, сделанных в последовательные даты, которые обрабатывались более семи рабочих дней. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил четкого решения или сроков, когда средства будут выведены. Через 20 дней казино выплатило ему все его выигрыши. Проблема была отмечена как решенная.
Добрый день, я обращаюсь за помощью, так как у меня есть 3 ожидающих вывода средств из казино, о котором идет речь. Первый на 500, сделанный 12/1/24; второй на 500 12/2/24 и последний на 400 12/3/24.
Прошло более 7 рабочих дней, но они все еще обрабатываются. Я обращался в чат поддержки несколько раз, и вот ответ, который я получил 
Моя учетная запись не нуждается в верификации.
Они заверили меня, что я скоро получу свои деньги.
Что мне делать, чтобы разрешить эту ситуацию? Спасибо за помощь.
Дорогая Лукалука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро, Кристина. Я запросил вывод средств банковским переводом, но ситуация по-прежнему та же.
Доброе утро, к сожалению, сегодня все еще ничего. Я связался с чатом, который всегда отвечает одинаково. 
Спасибо за ответ, Лукалука. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Спасибо.
Доброе утро, Кристина, это мой первый вывод средств, и у меня нет активных бонусов.. даже сегодня я получил от них ответ по электронной почте и в чате. Прилагаю ответ. На сегодняшний день прошло 15 дней с момента вывода.
Что я должен делать?
Можете ли вы мне помочь? Я думаю, пришло время вмешаться.
Кристина добрый вечер казино через 20 дней выплатило мне весь выигрыш спасибо за поддержку теперь надеюсь ситуация с betmaster тоже будет разблокирована
Дорогая Лукалука,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
