Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода средств в онлайн-казино Royal Game, запросив три вывода на общую сумму €2400 19, 20 и 21 января, которые остались не зачисленными спустя 17 рабочих дней. Несмотря на ее попытки получить разъяснения, ответы от казино были неопределенными, что побудило ее подать жалобу. Проблема была успешно решена, и она получила три вывода. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что у меня возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино Royal Game. После выигрыша на платформе я сделал первые выводы, и они регулярно зачислялись. 19/20/21 января я запросил три вывода по €800 на общую сумму €2400, но спустя 17 рабочих дней я так и не получил никакого кредита, несмотря на различные запросы с моей стороны. Их ответы всегда расплывчаты, и по прошествии всего этого времени я решил обратиться к вам с жалобой. Я отправляю вам фотографию ожидающих выводов и чат-переписку в качестве вложения. Жду вашего ответа, спасибо.
Дорогой giovi58,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, да, после выигрыша на платформе я сделал вывод средств, которые мне регулярно зачислялись; на этой платформе не запрашивалась проверка KYC; я подтверждаю, что я сделал выигрыш, не используя активный бонус. Спасибо, я остаюсь доступным для дальнейших разъяснений.
Здравствуйте, сегодня я получил 3 вывода с Royal Game. Жалоба была удовлетворена, большое спасибо.
Дорогой giovi58,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
