Игрок из Италии запросил вывод средств на общую сумму €1500 из онлайн-казино Royal Game три недели назад. Несмотря на то, что ранее она успешно выводила средства, она не получила никаких средств по истечении 16 рабочих дней и получила неопределенные ответы на свои запросы. С помощью команды по рассмотрению жалоб ее выводы были зачислены в течение двух дней после их вмешательства. Проблема была отмечена как решенная, и игрок выразил удовлетворение результатом.
Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что у меня возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино Royal Game. После выигрыша на платформе я сделал первые выводы, и они регулярно зачислялись. 14/15/16 февраля я запросил три вывода по €500 на общую сумму €1500, но спустя 16 рабочих дней я так и не получил никакого кредита, несмотря на различные запросы с моей стороны. Их ответы всегда расплывчаты, и по прошествии всего этого времени я решил обратиться к вам с жалобой. Я отправляю вам фотографию ожидающих выводов и чат-переписку в качестве вложения. Жду вашего ответа, спасибо.
Дорогой giovi58,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, мои последние выводы были сделаны 19 20 21 января, это было три вывода по 800 евро на общую сумму 2400, и они были зачислены мне через 17 рабочих дней. НА этой платформе меня не просили проходить проверку KYC, и мои выигрыши были сделаны без использования бонусов, спасибо.
Доброе утро. Рад сообщить, что мои выводы в размере 1500 евро при вашем сотрудничестве всего за два дня были зачислены на мой счет сегодня. Жалоба дала положительный результат. Большое спасибо. Спасибо.
Дорогой giovi58,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
