ГлавнаяЖалобыRoyalGame Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

RoyalGame Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.06.2024 | Дело закрыто : 03.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Жду с 06.04.2024 вывода средств, но абсолютно ничего не произошло. Я обращался в чат несколько раз, но мне всегда просто говорили, что я обязательно получу свои деньги, но не могли назвать сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Macknufi!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мой вывод средств был одобрен 10 июня 2024 года. Но сегодня 400 евро внезапно вернулись на мой игровой счет. Я не получил письмо о том, что произошла ошибка.


Сегодня я связался с онлайн-чатом, и они сказали, что у поставщика выплат произошла системная ошибка и что мне следует сделать новый вывод средств.

Но я не смог вывести деньги, потому что там говорилось, что мне нужно один раз отыграть депозит. Но я уже это сделал.


В чате сказали, что они выведут средства вручную, запросили мои банковские реквизиты и сказали, что я получу деньги сейчас. Но на моем игровом счете все еще есть 400 евро, и я не получил письма. Я подозреваю, что они хотят, чтобы я проиграл игровые деньги.


Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. У меня есть все стенограммы живого чата.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Вы можете удалить мою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Макнуфи. Правильно ли я понимаю, что проблема решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Macknufi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях