ГлавнаяЖалобыRoyalGame Casino - Задержка процесса вывода средств для игрока.

RoyalGame Casino - Задержка процесса вывода средств для игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 240 EUR

RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.05.2024 | Разрешено : 11.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств более двух недель назад, но он еще не был обработан. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки в чате, конкретные сроки выплаты не были указаны. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы узнать о задержке. Затем казино обработало выплату, и игрок подтвердил получение денег. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я жду выплаты с 11.05, но ничего не происходит. Я несколько раз связывался со службой поддержки в чате, но они только говорили мне, что я обязательно получу свои деньги, не имея возможности указать сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой romanstolz1,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
  • Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Да, это имеет.


Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?

Да, это первый раз.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? С бонусом, но 100% не нарушил условия.


Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Кредитные карты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, romanstolz1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, romanstolz1,

Мне жаль слышать, что ваш вывод задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Уважаемая команда казино RoyalGame !

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не был полностью обработан, и каковы ориентировочные сроки обработки платежа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Выплата завершена, и деньги уже в пути. Спасибо за вашу поддержку🤗

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, romanstolz1!

На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновления.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой romanstolz1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать жалобу успешно решенной.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Деньги пришли 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большой! Спасибо, romanstolz1, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Также спасибо команде RoyalGame Casino за помощь и сотрудничество вне ветки.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях