ГлавнаяЖалобыRoyalGame Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

RoyalGame Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

RoyalGame Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.09.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии ждал с 30 августа одобрения своего запроса на снятие, но не получил никакого ответа относительно задержки. Отсутствие ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб ограничило возможность дальнейшего расследования. Соответственно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня есть запрос от 30 августа, и они не подтверждают мои деньги. Это задержка, но ответа нет. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сильвиу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, но они говорят, что это займет 3 рабочих дня, но я жду, что я могу сделать, но однажды я ничего не вижу, я вижу свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я хочу только свои деньги и мне никто не отвечает в чате, пожалуйста, помогите мне. Мне не нужен KFYC. file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Теперь они вернули мне деньги после 5 дней ожидания, и они говорят, что это моя вина, потому что мой Google

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Сильвиу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Silviu!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях