Игрок из Австралии испытывает длительную задержку с запросом на вывод средств. Несмотря на проверку, игрок ждал более двух недель.
Они рекламируют 60 минут (иногда до 24 часов!) Время вывода средств, я ждал 2 с половиной недели. Каждый раз, когда я спрашиваю их, почему это занимает так много времени, они говорят, что не могут дать мне никакой информации, и они не могут назвать мне какие-либо сроки для оплаты.
Мне это кажется откровенной аферой.
Отправил все мои документы, которые были одобрены, не использовал бонусные средства.
Уважаемый phildo24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет предыдущих выводов.
Казино не ставит снятие средств в какую-либо очередь, они просто оставляют его на вашем счете, без сомнения, надеясь, что вы отыграете его.
У меня нет журналов живых чатов, но электронные письма были только что: «Пожалуйста, дождитесь одобрения вашего вывода средств». «Я не могу назвать вам точные даты. Но я вижу, что ваш платеж все еще находится на рассмотрении». и т. д.
Большое спасибо, phildo24, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо phildo24 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино RoyalSpin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Не думаю, что они ответят. Я пошел и спросил, что происходит в их чате на днях, они сказали «одну секунду», а затем отключили чат, и теперь окно чата больше не отображается для меня на их сайте.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер