Игрок из Нидерландов столкнулся с еще одной проблемой в казино, на этот раз связанной с задержкой вывода 40 € после предыдущей жалобы на 1031 €. Также игрок сообщает, что его аккаунт неоднократно закрывали и открывали. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
после того, как они обманули меня на 1031 €, см. предыдущую жалобу, я внес 20 €, чтобы проверить платежи, я выиграл 20, поэтому я обналичил 40 €, теперь прошло более 2 недель, ничего не происходит. я просто хочу, чтобы казино было разоблачено. теперь 1031 + 40 скрыто без причины первый вывод средств 8 недель назад. Здесь также есть жалоба на гуру казино о том, что казино просто переключает счет, открывая и закрывая за секунды. это худшее казино, в которое я когда-либо играл. я могу подтвердить, что они делают это. и закрыл мой счет около 4 раз.
Уважаемый sardapoor1963,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем втором негативном опыте с казино RoyalSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Что касается повторного закрытия и открытия вашей учетной записи, важно отметить, что закрытие учетной записи является простым и практически не имеет последствий - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком. С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми). Поэтому, если вы не запрашивали закрытие своей учетной записи из-за игровой зависимости, казино может повторно открыть вашу учетную запись по требованию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
привет Вероника, я выиграл на свои деньги без бонуса. я знаю о правилах самоисключения, но казино не платит, почему они все равно должны открывать и закрывать счет? хорошо иметь много жалоб здесь, чтобы защитить дальнейший ущерб.!
Большое спасибо, sardapoor1963, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу (michal.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, sardapoor1963,
Это снова Михал, я принял вашу жалобу. Как вы уже знаете, казино не проявило интереса к решению вашей предыдущей жалобы с нами, поэтому, скорее всего, эта жалоба закончится так же, но я все же попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино RoyalSpin присоединиться к разговору.
Уважаемое казино РоялСпин,
Мы были бы признательны, если бы вы могли предоставить дополнительную информацию о частом закрытии и повторном открытии учетных записей игроков без предоставления адекватных объяснений. Кроме того, мы хотели бы понять причину задержки обработки запросов на вывод игроков. Ваш быстрый ответ будет высоко оценен.
Спасибо, Майкл, за попытку снова. Что меня больше всего расстраивает, так это то, что они просто закрывают чат, как только видят мое имя. 
Я понимаю ваше разочарование, sardapoor1963. Но, как вы уже знаете, казино было не очень удобным для пользователя с их подходом в первый раз, я немного удивлен, что вы продолжаете играть в этом казино. Служба поддержки казино могла бы справиться с вашей ситуацией намного лучше, но то, как они будут относиться к своим клиентам, зависит от них, я могу только посоветовать вам больше НЕ вносить свои деньги в это казино. Как видите, индекс безопасности RoyalSpin Casino низкий, поэтому я бы порекомендовал найти лучшее казино на будущее.
они написали статью о Коста-Рике и изменили лицензию на Кюрасао. Я думаю, что гуру казино должен обновить это на сайте!
до::
Веб-сайт Royalspincasino.com управляется компанией Lamarketing Limited, адрес: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, United Kingdom. Регистрационный номер: 13534595 ("Компания", "Веб-сайт", "Казино", "нас", "мы" или "наш"). Все игорные услуги лицензированы компанией Lamarketing SRL, зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Коста-Рики. Lamarketing SRL регулируется правительством Коста-Рики. Регистрационный номер Lamarketing SRL: 37-117-895696.
——————
После:
Веб-сайт Royalspincasino.com управляется компанией Lamarketing BV, адрес: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Регистрационный номер: 13534595 ("Компания", "Веб-сайт", "Казино", "нас", "мы" или "наш"). Все игорные услуги лицензированы компанией Lamarketing BV, зарегистрированной и учрежденной в соответствии с законодательством Кюрасао. Lamarketing BV регулируется правительством Кюрасао. Регистрационный номер Lamarketing BV: 37-117-13534595.
несмотря на то, что они приостановили мои два вывода средств в течение 10 недель, и я отписался от рекламных писем, они все еще отправляют рекламные электронные письма для бесплатных бонусов.
Уважаемый sardapoor1963,
Как и ожидалось, я еще не получил ответа от казино RoyalSpin.
Спасибо, sardapoor1963, что заметили изменение "лицензии". Но «доказательство» лицензии Antillphone, которое показывает казино RoyalSpin, является ПОДДЕЛЬНЫМ. В ближайшем будущем они могут получить настоящую лицензию Antillphone, но пока мы не можем считать эту лицензию действительно действительной лицензией. Я обновлю эту информацию в обзоре казино.
Уважаемый sardapoor1963,
Как и ожидалось, я вообще не получил никакого ответа от казино RoyalSpin. Из-за того, что казино работает с недействительной лицензией, использует поддельную лицензию и не имеет какой-либо связи со службой альтернативного разрешения споров (ADR), к сожалению, нет доступного игрового органа, к которому можно было бы обратиться за помощью.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам вообще не играть в RoyalSpin Casino и выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
