ГлавнаяЖалобыRoyalSpin Casino - Вывод игрока задерживается.

RoyalSpin Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 148

Количество: £520

RoyalSpin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.02.2024 | Не разрешено : 22.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании последние шесть недель боролась с выводом своего выигрыша. Несмотря на то, что она была VIP-клиентом RoyalSpincasino и имела VIP-менеджера, ее неоднократные попытки получить помощь не привели ни к какому результату. Предполагалось, что казино произвело платежи двумя разными способами, оба из которых не отобразились на счете игрока, что вызвало подозрения и разочарование. Мы несколько раз пытались связаться с казино для решения проблемы, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не ссылалось на какую-либо службу ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Это потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, в конце декабря 2023 года я сделал 2 вывода средств на сумму 320 фунтов и 200 фунтов, и до сих пор я еще не получил эти выплаты. С тех пор я гоняюсь за этими выплатами, но это RoyalSpincasino заставляет меня висеть ни за что. Они сказали, что 30 декабря на мой счет были отправлены платежи: платеж в размере 220,25 евро на данные моей карты и еще один платеж в размере 352,33 евро банковским переводом. Что действительно очень подозрительно, так это то, что пропали два разных способа оплаты? Это шутка? Я был VIP-клиентом, и они назначили VIP-менеджера, с которым я также связывался по этому делу, потому что, если вы зайдете в чат их веб-сайта, они все время будут говорить вам один и тот же сценарий: «Подождите», он находится под расследованием, и финансовая компания свяжется с вами. Это все чушь, потому что финансовые компании сейчас даже не отвечают, и они продолжают спрашивать доказательства того, что я не получил эти платежи, которые я уже отправил, все доказательства, банковские реквизиты и выписки, скриншоты из банка, которые они не могут получить. увидеть эти транзакции. После того, как я отправил все эти доказательства, они снова запросят еще одно и вернутся к тому моменту, с которого мы начали продлевать невыплату моих снятий. Они прислали мне несколько платежных кодов и сказали мне спросить в моем банке, где эти платежи? Теперь, если он пропал, я продолжал говорить им, что они должны выполнить прямую трассировку, потому что только отправитель может отследить свой банк, куда ушли деньги, если они говорят правду, у них есть вся информация для этого, но нет, они хотят меня. беспокоить мой банк и вынуждать меня запрашивать у моего банка эти платежи, и это звучит так, будто это мои обязательства теперь преследовать мой банк за те платежи, которые они даже не могут предоставить мне надлежащие квитанции, информацию об этих платежах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой AJ1972,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Отмечены ли они как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина, спасибо за ответ. Да, у меня раньше было несколько успешных выводов средств с них. Пожалуйста, найдите прилагаемые скриншоты для успешных выводов средств. На данный момент я получил 2680,57 фунтов (они вычитают комиссию в размере 4,5 процента за каждый вывод средств из первоначальной суммы для обработки), но они отметили это на моем счете, сняв средства на сумму 3350,00 фунтов, которые я так и не получил в двух последних выводах на сумму 320 и 200 фунтов. Я не могу получить доступ с их сайта к своей истории вывода средств, но могу получить доступ к своим банковским выпискам.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Это квитанции, которые они предоставили, но я так и не получил. Мне это даже не кажется законной квитанцией. Это похоже на скриншот, который они сделали. Они даже не могут сказать мне, откуда были отправлены деньги, чтобы связаться с моим банком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина, это то, что посоветовал мне мой банк, когда я связался с ним несколько дней назад, но от RoyalSpinCasino не ответил. filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, это скриншот моего сегодняшнего чата с Royalspincasino filefilefilefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина, после отправки всех скриншотов, которые просил мой VIP-менеджер, это ее сегодняшний ответ и наш разговор в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, AJ1972, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо AJ1972 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить RoyalSpin Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Питер! Я очень ценю вашу помощь в решении этого вопроса и надеюсь, что получу свои средства. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер, могу ли я спросить, есть ли какие-нибудь новости о Royalspincasino по поводу вывода средств, пожалуйста? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

ОК огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях