Игрок из Ирана внесла депозит в казино, но ее счет был заблокирован. Аккаунт игрока остается закрытым, но платеж игроку был выплачен. Жалоба была закрыта как «решенная».
Здравствуйте уважаемые Askgamblers
У меня есть жалоба на сайт Sapphirebet, и я постараюсь описать ее как можно более подробно.
Почти 60 дней назад я зарегистрировался и внес 91$ в казино sapphirebet, используя метод перфект мани. Я попытался сделать ставку, но обнаружил, что мой счет был заморожен сразу после внесения депозита без причины, и я не могу делать ставки. Я попытался вывести свои средства, но заметил, что метод Perfect Money не включен в список методов вывода средств, несмотря на то, что sapphirebet требует, чтобы клиенты выводили средства тем же методом, что и их депозит.
Я связался со службой поддержки сайта. Они попросили меня написать по электронной почте службе безопасности. Поэтому я отправил электронное письмо на адрес security@sapphirebet.com и объяснил свою ситуацию. Они не объяснили, почему мой счет ограничен (и не потребовали проверки документов), а когда я прошу вывести свои средства, они просят меня использовать другие варианты (что противоречит правилам сайта, как объяснялось). много раз переобъясняли мою ситуацию, но они продолжают присылать мне это сообщение: «Все консультации по вопросу вашего запроса были предоставлены ранее в этой ветке почты».
В последнее время мне перестали отвечать
Уважаемый Назмирз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы пояснить, как объяснило казино, почему вы не можете играть и ваш аккаунт заблокирован? Я правильно понимаю, что вы внесли в казино 91 доллар? Казино сообщило, что вернет ваши депозиты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, это 91$, которые я внес через Perfect Money. Они попросили меня вывести свои средства, используя другие методы (доступны только методы Astropay, eco payz и кошелек Jeton). Однако, как я им объяснил, для меня это неприемлемый вариант, поскольку у меня нет доступа ни к одному из этих методов, поскольку я гражданин Ирана. Во-вторых, даже если бы у меня был доступ к этим методам, законы веб-сайта запретили бы меня от вывода средств, так как они требуют вывода средств тем же методом, что и внесение депозита. Я попросил их вернуть мои средства на мой счет Perfect Money или отправить мне средства через криптовалюты, но они больше не отвечали на мои электронные письма. Кроме того, они ограничили мои ставки до 0. Я спросил их, почему они это сделали, и они сказали мне, что оставляют за собой право сделать это без каких-либо объяснений. Они даже не попросили меня пройти KYC. Поэтому моя единственная надежда - решить эту проблему путем подачи жалоб.
Заранее благодарю вас за помощь.
Спасибо за подробное объяснение.
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино по поводу проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Большое спасибо, Назмирз, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Назмирз,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SapphireBet,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Назмирз,
Я связался с казино и продлил таймер еще на три дня.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Привет! На данный момент платежный метод Perfect Money, к сожалению, недоступен для данного гео для вывода. Игроку были даны необходимые инструкции по выводу средств.
По правилам казино - компания имеет право отказать в приеме ставок без объяснения причин.
С уважением,
Поддержка SupphireBet
Уважаемый Назмирз,
Получили ли вы информацию от казино относительно инструкций по снятию средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Новой информации от казино sapphire bet нет. Они просто повторили то же самое и не предоставили мне никаких разумных вариантов вывода моих средств.
s вы можете увидеть на приложенном скриншотеЯ могу вывести средства, используя только один вариант, к которому у меня нет доступа (и который я не использовал для внесения депозита), поэтому это в основном означает, что веб-сайт запрещает мне снимать мои средства без указания каких-либо причин или жизнеспособных вариантов. Возможно, сайт оставляет за собой право отказать в приеме ставок, но не оставляет за собой право конфисковать средства нового пользователя без объяснения причин. Еще раз хочу отметить, что я не делал ни одной ставки на этом веб-сайте и не использовал какие-либо планы продвижения, и мой счет был заморожен сразу после внесения депозита. Я не знаю, как на эту ситуацию можно смотреть с точки зрения экспертов-гуру казино. но мне очевидно, что этот сайт меня обманывает.Спасибо.
Уважаемый Назмирз,
Вы можете создать учетную запись Jeton?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Прежде всего, поскольку я гражданин Ирана, я не смогу создать учетную запись Jeton (поскольку это запрещено правилами Jeton Wallet, и я не могу пройти процедуру KYC).
Во-вторых, я уверен, что даже если бы у меня был счет Sapphire Bet, он бы запретил мне вывод средств, поскольку они требуют, чтобы клиенты выводили средства тем же методом, что и депозит (Perfect Money), в соответствии с их собственными правилами.
В-третьих, казино Sapphire bet принимает широкий спектр способов вывода средств в криптовалюте. Я не понимаю, почему они ограничили мои возможности вывода средств кошельком Jeton. Кроме того, я не понимаю, почему казино должно принимать способ оплаты, который не может предложить вывод средств. варианты и требуют, чтобы клиенты выводили средства тем же способом, что и депозит. Это то же самое, что конфисковать средства пользователя и обмануть их без объяснения причин.
Уважаемое казино SapphireBet,
Не могли бы вы указать, почему у игрока есть только кошелек Jeton в качестве варианта вывода средств? Вы должны быть в состоянии найти решение о том, как заплатить игроку.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Добрый день, нам нужно больше времени, чтобы исправить проблему игрока.
С уважением,
Поддержка SapphireBet
Уважаемое казино SapphireBet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Я продлю таймер еще на семь дней.
С уважением,
Стефан
Добрый день, проблема решена. Возврат игроку на кошелек: U420***05
С уважением,
Поддержка SapphireBet
Уважаемый Назмирз,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Да, я получил платеж. Спасибо гуру казино за вашу блестящую помощь 🩵
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Назмирз, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру