Игрок из Японии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны.
Дорогой витамин,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты и сообщения. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свои счета в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Витамин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Витамин.
На вашем скриншоте хорошо видно, что указанный адрес находится на сайте казино.
Хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему этот адрес кошелька был на вашем веб-сайте.
Здравствуйте!
Предоставьте снимок экрана с транзакцией из кошелька, в который был внесен депозит. Чтобы на скриншоте была указана дата отправки, адрес отправки и подтверждение, что деньги были отправлены на этот адрес.
На данный момент мы видим только скриншот из личного кабинета клиента, но подтверждающих документов, отправленных на этот адрес, нет.
Мы перешли по ссылке транзакции, сейчас проверяем информацию и в ближайшее время дадим ответ