Игрок из Украины испытывает трудности с завершением проверки своего аккаунта. Жалоба была успешно разрешена.
SAPPHIREBET ,всю верификацию прошел, но не собираются выплачивать деньги,сначала одобряют вывод,висит день,два – потом отклоняют,на вопрос почему отменяете не отвечают. И так по кругу
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы получили список документов, необходимых для проверки аккаунта? Сколько дней назад вы начали проверку? Пожалуйста, поймите, что ни одно из лицензированных казино не проходит проверку легко, и это может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
мне уже провели проверку неделю назад и сказали что я могу выводить деньги,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет,
Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино, и если да, могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения? Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com . Спасибо заранее за ваш ответ.
пишут одно и тоже уже 7 дней - Ваш запрос передан специалистам.
и так отвечают уже 7 дней
Привет,
Пожалуйста, примите к сведению, что проверка ваших документов может занять несколько рабочих дней. Процедура может занять больше недели, особенно если вы впервые запросили вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Я хотел бы знать, уверены ли вы, что предоставили все документы, необходимые для полной проверки вашей учетной записи.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Juli
Дорогая Мариана,
Есть ли что-нибудь новое относительно вашей проверки? Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
нет,не платят уже 25 дней,пишут одно и тоже уже 25 дней - Ваш запрос передан специалистам.
и так отвечают уже 25 дней
аккаунт верифицировали месяц назад, и сказали что я могу выводить деньги, но денег так и не могу дождаться
Дорогая Мариана,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, мы скоро получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Казино SapphireBet, заранее благодарю за ответ.
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Я хотел бы попросить Sapphirebet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогая Марианна,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как нерешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Средства были выплачены клиенту в полном объеме. Задержка произошла из-за проблемной проверки и отказа Банка клиента принять эти средства. Деньги были полностью выплачены на кошелек Ecopayz.