Игрок из Финляндии запросил вывод €1000 из своего общего выигрыша в €5000, но не получил одобрения, а сайт казино оказался недоступным. После общения с командой по жалобам было отмечено, что обработка вывода может занять некоторое время, и игроку посоветовали набраться терпения. Команда продлила срок расследования на 7 дней для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я выиграл в этом казино в общей сложности €5000, и теперь я сделал запрос на вывод €1000. Они его еще не одобрили, и теперь сайт закрыт 
Получу ли я когда-нибудь свои деньги?
Дорогая Миккосиикила,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Scarawins.
Я проверил сайт https://scarawins.com/ , и казино показалось мне доступным.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вчера я подал заявку на вывод средств и после этого не смог зайти на сайт.
Теперь я могу получить доступ к страницам.
Мой аккаунт был проверен, но мне еще не выплатили деньги, но я надеюсь, что они это сделают.
Обновление: прошло 2 дня с момента моего запроса на вывод, но он не был одобрен. В чате они только говорят (скоро будет одобрен), что мы не можем назвать точное время, так как его обрабатывает другой отдел, я запросил контактные данные этого отдела, но не получил их.
Когда я пытаюсь расспросить об этом подробнее, они закрывают чат.
Дорогая Миккосиикила,
Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
