У игрока из России возникли технические проблемы с уходом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я частями пополнял депозит в общем 6000 тысяч рублей, вчера в 14:30 поставил их на вывод. Сегодня утром продолжил играть не выведя ещё 20000 тыс руб и сегодня выиграл ещё 30000 тыс рублей и того на выводе стояло 50000 тыс рублей. У меня на все выводы стоит статус ошибка и на балансе за место 50000 тысяч всего 1000 рублей. Играл запуская на депозит свои деньги. В итоге казино кидает меня. По всем скриншотам видно мое пополнение депозита, и видны заявки на вывод. Оператор просто игонорирует
Уважаемый Павел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Правильно ли я понимаю, что вы играли только на свой депозит и никаких бонусов не претендовали?
Кроме того, пересылайте любые важные сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru , если таковые имеются. Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина