Уважаемое сообщество гуру казино,
Мы хотим обсудить продолжающееся обсуждение запроса на вывод средств от игрока Marvyyy на нашей платформе. Наше детальное расследование показало, что учетная запись изначально была зарегистрирована из места, которое не поддерживается нашими сервисами. Когда игрок попытался вывести средства, мы инициировали стандартную процедуру «Знай своего клиента» (KYC), как это принято для подобных транзакций. В ходе этого процесса игрок сообщил, что находится в США — регионе, из которого мы не можем принимать игроков из-за нормативных ограничений. Такое признание напрямую нарушает наши условия обслуживания и обязательства по соблюдению нормативных требований.
Дальнейшие действия, предпринятые в отношении учетной записи, вызвали дополнительные проблемы с безопасностью. Примечательно, что стример обратился к нам с просьбой помочь с выводом средств с того же аккаунта, якобы помогая «другу». Этот необычный подход к такому деликатному процессу, как запрос на снятие средств, вызвал дополнительные тревожные сигналы относительно легитимности действий на счете.
Учитывая эти факторы, наше решение приостановить вывод средств строго соответствует нашей политике в отношении безопасности учетной записи и соблюдения нормативных требований. Такие решения принимаются со всей серьезностью, чтобы обеспечить целостность и справедливость нашей игровой среды.
Мы понимаем важность прозрачности в таких вопросах и стремимся поддерживать безопасный и ответственный игровой процесс. Мы более чем готовы обсудить это дальше, если возникнут какие-либо вопросы или проблемы.
Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.
Искренне,
Команда поддержки клиентов Шербет
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
Автоматический перевод:
