Обзор Sherbet Casino

Игрок с Мальты внес в казино Sherbet в общей сложности 42 498,40 $, достигнув баланса в 125 105,50 $, прежде чем его счет был заморожен из-за проверки KYC. Казино сообщило им, что Мальта является ограниченной юрисдикцией для их услуг, о чем ранее не сообщалось. Поскольку лицензия казино была аннулирована, их запрос на вывод средств был отклонен, и они обратились за разрешением в отношении своего счета и средств. Команда по рассмотрению жалоб тщательно оценила ситуацию и подтвердила, что игрок проживает в стране с ограниченными правами, что является нарушением правил казино и лишает игрока права получать какие-либо выигрыши. Также было подтверждено, что все недавние депозиты были возвращены игроку, что подтверждает, что действия казино соответствовали установленным правилам. Игроку было рекомендовано подавать любые дальнейшие жалобы в лицензирующий орган, если он этого хочет.

Игрок из Латвии был расстроен тем, что казино заблокировало ее счет и заморозило ее средства из-за предполагаемых нарушений Правил. Она утверждала, что ее обвиняли в координации игрового процесса с другими пользователями на основе реферальных кодов, хотя игры, в которые она играла, представляли собой индивидуальную деятельность. Несмотря на прохождение первоначальных проверок, ее запросы на вывод средств игнорировались в течение 3 недель. Она потребовала полного возврата денег. Казино заявило, что игрок вместе с двумя другими игроками нарушил условия использования бонусов за регистрацию. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что игрок воспользовался бонусами казино, обойдя стандартные требования по ставкам. Мы согласились с решением казино, так как они выполнили свои условия. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии предоставил казино необходимые документы KYC, но его аккаунт был заблокирован, и казино удерживало средства игрока. Игрок признался, что использовал VPN для доступа к казино из закрытого места в США, что является прямым нарушением правил и условий казино. Казино предоставило доказательства этого нарушения. Игрок настаивал, что никогда не использовал VPN для казино и что они базируются в Финляндии. Изучив всю информацию и доказательства, мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями из-за нарушения игроком.

Игрок из Японии столкнулся с трудностями при запросе на вывод средств в онлайн-казино. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC и не использовал никаких активных бонусов, его вывод был отложен на два месяца. Он обращался в службу поддержки казино, но вопрос остался нерешенным. Мы вмешались и связались с казино от его имени. Изначально ответа от казино не последовало, поэтому жалобу пометили как нерешенную. Однако после повторного открытия жалобы по запросу казино игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Казино связалось с ним и оперативно решило проблему. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами с бонусом на первый депозит в Sharbet. После того, как служба поддержки клиентов вручную предоставила бонус, после выполнения требований по отыгрышу баланс игрока неожиданно был ограничен выводом в размере 1000 долларов. Игрок утверждал, что из-за дезинформации со стороны казино его выигрыш был несправедливо уменьшен. Рассмотрев дело, мы установили, что игрок потерял депозит, который должен был активировать бонус. Поскольку это сделало казино технически невозможным зачислить бонус на депозит, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино утверждает, что документы уже использовались в другой учетной записи. Жалоба была разрешена, так как игрок получил возмещение оставшейся суммы.

Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что он не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Игрок не смог пройти верификацию по неизвестной причине, и выигрыш был аннулирован. После обращения в казино решение было пересмотрено, KYC разрешена и завершена, а конфискованные средства возвращены игроку на его счет. Жалоба решена.