Sherbet Casino - Счет игрока закрыт из-за проблем с юрисдикцией.

Привет,

Основатель связался со мной через Telegram, ища новых VIP-клиентов. После короткого разговора и нескольких недель раздумий я решил снова попробовать Sherbet 19 сентября. Он создал группу со своей командой, включая VIP-хостинга.

Я внес депозит в размере 32 496,80 $ и быстро его потерял. Получив возврат убытков, я решил внести еще 10 001,60 $ и увеличил свой баланс до 50 000 $. Затем меня попросили пройти процедуру KYC (Know Your Customer). Я отправил все необходимые документы по электронной почте и в это время продолжал играть, в конечном итоге достигнув баланса в размере 125 105,50 $ . Однако впоследствии мой счет был заморожен/заблокирован в ожидании проверки KYC.

20 сентября я получил ответ от отдела по обеспечению соответствия, в котором сообщалось, что я проживаю на Мальте, которая является ограниченной юрисдикцией для Sherbet, а также других казино, базирующихся в Кюрасао.

В результате мой аккаунт был заблокирован на неопределенный срок, а мой запрос на вывод средств отклонен.

Компания Sherbet не предоставила никаких предварительных уведомлений о том, что Мальта является ограниченной юрисдикцией, и не проинформировала меня о том, что мне может быть запрещена возможность входа или регистрации, в отличие от других стран, которые явно указаны как запрещенные.

В разделе «запрещенные страны» на sherbet.com/licenses указана Мальта. Однако в настоящее время Sherbet.com работает без действующей лицензии, поскольку лицензирующий орган Gaming Curacao прекратил свою деятельность 18 августа 2024 года. Таким образом, лицензия больше не действительна, а это означает, что любые положения или условия, связанные с этой лицензией, не подлежат исполнению.

Основатель посоветовал мне играть на Sherbet, создал группу с другими людьми, и после того, как я внес 40 000 долларов и увеличил свой баланс до 125 000 долларов, они решили закрыть мой счет, не говоря уже о моих прибылях и убытках за всю жизнь в размере -91 336,63 доллара.

Я общался в группе Telegram с основателем и соучредителем, но внезапно они не смогли помочь с этим вопросом или ускорить процесс, заявив, что этим занимается другой отдел.

Даже Casino.Guru утверждает, что Sherbet.com принимает игроков с Мальты, а большинство стримеров казино рекламируют и играют в онлайн-казино, базирующихся в Кюрасао.

Надеюсь, этот вопрос будет быстро решен и мне выплатят причитающуюся сумму.

Дорогой leo123456,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Указали ли вы страну проживания при регистрации?
• Ты кому-нибудь рассказал, откуда ты?
• Вы использовали VPN?
• Получили ли вы возврат средств за депозиты в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Прошло уже некоторое время с тех пор, как я зарегистрировался, но, насколько мне известно, при регистрации мне не нужно было указывать страну проживания.

Я не раскрываю, откуда я родом.

Я не использовал VPN, просто зашел с Мальты и играл.

Я не получил возврата средств с моих депозитов. Я требую вернуть по крайней мере всю сумму моих P&L или всю сумму.

Хочу уточнить, что я уже играл в прошлом, и в общей сложности я внес $91 336,63.

Они предложили вернуть только два из моих последних депозитов вместо всех, что недостаточно.

Я хотел бы спросить, как они могут работать с просроченной лицензией. Разве они не обязаны ее обновить? Я также требую возврата как минимум оставшихся $48,838.23 Я все еще в минусе на сайте, если не вся сумма.

sherbet.com утверждает, что работает по истекшей лицензии Gaming Curacao (365/JAZ). Поскольку лицензия Кюрасао истекла 18 августа 2024 года, любые заявления о лицензировании в рамках этой системы теперь считаются мошенническими. Тот факт, что Sherbet продолжает утверждать, что у него есть эта лицензия, вводит в заблуждение, поскольку все лицензии, выданные в соответствии с 365/JAZ, больше не действительны на эту дату.

Большое спасибо, leo123456, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет leo123456,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я согласен, что если игрокам из определенной страны запрещен доступ к казино, это ограничение в идеале должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, чтобы предотвратить регистрацию, важно отметить, что разные казино используют разные программные платформы, что делает это принудительное исполнение еще не стандартом отрасли. В конечном счете, обязанностью игроков остается изучение положений и условий казино, особенно если их страна проживания не указана среди ограниченных мест. Кроме того, стоит упомянуть, что в большинстве случаев идентификация игрока из ограниченной страны происходит только после инициирования процессов «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML), которые обычно запускаются, когда игрок запрашивает вывод средств, превышающий определенный лимит. Я также обновил список ограниченных стран в нашей системе.

Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Sherbet Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Sherbet,

Не могли бы вы дать разъяснения относительно ситуации, которая позволила игроку зарегистрироваться и участвовать в играх, несмотря на то, что он из страны, на которую наложены ограничения?

Привет, Михал!

Спасибо. Я уже получил $42,498.40 обратно; однако, этого явно недостаточно. Я требую возврата по крайней мере моего полного P&L, или, что предпочтительнее, выплаты моего выигрыша.

Теперь они обновили свой сайт, заблокировав регистрацию граждан Мальты (чего они не делали раньше, поскольку я мог потерять свои деньги на сайте).

Они продолжают оправдываться, но очевидно, что они не могут выплатить всю сумму. Они даже отправили $20k в Kraken, вероятно, чтобы покрыть другие выводы с моих предыдущих депозитов.

Я тоже играл с Мальты в прошлом, так что они должны вернуть хотя бы всю сумму. Я все еще в минусе на сайте $50k, и не забывайте, что на моем счету был баланс $125k.

Кроме того, они скорректировали свою страницу https://sherbet.com/licenses и удалили просроченную сублицензию.

Надеюсь, вы поможете мне вернуть оставшуюся сумму с этого сайта казино. Похоже, они банкроты и просто пытаются придумать оправдания, чтобы не платить мне.

Я рад поделиться еще большим количеством логов чата Telegram от владельца. То, что он мне написал, просто смешно. 🙂

Я ценю ваше терпение, пока мы внимательно изучали детали этого дела. Мы хотим предоставить полное разъяснение ситуации и шагов, которые мы предприняли для решения этого вопроса.

Во-первых, относительно игрока, проживающего в стране с ограничениями, Sherbet.com всегда принимал меры, чтобы не допустить игроков из стран с ограничениями к регистрации и игре на нашей платформе. Хотя Мальта была ограничена для наших операций, игрок смог зарегистрироваться из-за того, что его конкретный диапазон мальтийских IP-адресов не был правильно заблокирован, что с тех пор было исправлено. Однако важно отметить, что, как указано в наших Условиях обслуживания, игроки несут прямую ответственность за обеспечение соблюдения своих местных законов и ограничений. Независимо от пробелов в наших системах, игроки должны ознакомиться с применимыми условиями и убедиться, что им юридически разрешено создавать учетную запись и играть. Мы хотим подтвердить нашу приверженность соблюдению и заверить вас, что мы серьезно относимся к своим обязанностям.

Что касается активности игрока за все время, мы признаем, что игрок был активен на Sherbet.com в течение ограниченного периода около года назад, не вызвав KYC или шагов по обеспечению соответствия. Игрок недавно вернулся, и после его крупных депозитов и активности ставок наша система пометила счет для дальнейшего рассмотрения. Этот флаг привел к тому, что наша команда по обеспечению соответствия определила место жительства игрока в ограниченной юрисдикции, и в соответствии с нормативными требованиями мы заморозили счет и инициировали процедуры обеспечения соответствия.

Этот игрок был повторно активирован/с ним связались в частном порядке через нашу программу VIP-обслуживания, и наша команда VIP предложила бонусы, предполагая, что он законно заходил на сайт, основываясь на его предыдущей игре и возможности создать учетную запись. Мы добавили фильтры местоположения для будущего обслуживания, чтобы предотвратить повторение подобных случаев.

Что касается депозитов и запросов на возврат, мы уже вернули два последних депозита на общую сумму $42,498.40, которые игрок сделал после своего возвращения на платформу. Мы считаем, что это справедливое и разумное решение. Запрос игрока на полный возврат всех его депозитов за всю жизнь на общую сумму более $91,000 является необоснованным. Мы тщательно рассмотрели обстоятельства и считаем, что наше решение является справедливым и честным.

Что касается лицензии Кюрасао, важно уточнить, что вся активность игрока в 2023 году происходила, когда Sherbet.com работал по лицензии Кюрасао. Хотя этот тип лицензии уже истек, все депозиты и игровой процесс игрока происходили, пока лицензия была активна и имела хорошую репутацию. Истечение срока действия этой лицензии не влияет на действительность этих транзакций. В настоящее время мы переходим на лицензию Анжуана. Пока мы ждем окончательной печати, наша ответственность за соблюдение юрисдикционных ограничений, таких как на Мальте, остается неизменной.

В заключение, мы действовали в соответствии с нашими правовыми обязательствами и прозрачностью в ходе этого процесса. Мы уже вернули два последних депозита и считаем этот вопрос решенным. Запрос на возврат всех пожизненных депозитов или выплату выигрышей недействителен, поскольку большая часть игрового процесса происходила по действительной лицензии, и игрок подчинялся тем же Условиям обслуживания, что и все другие пользователи. Мы считаем, что наше решение более чем справедливо и соответствует как отраслевым стандартам, так и нашим обязательствам. Мы хотим заверить вас, что наше решение является справедливым и прозрачным, поскольку мы предоставили подробное объяснение ситуации и наших действий, и мы по-прежнему привержены соблюдению отраслевых стандартов.

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, мы будем рады их предоставить.

Спасибо за ответ и пояснения, команда Sherbet.

Дорогой leo123456,

Я надеюсь, что ответ от Sherbet Team внес больше ясности в ситуацию. Хотя я могу признать, что ситуация, которая возникла, далека от идеальной, и, как я уже упоминал, в идеале любое ограничение должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, это не всегда возможно. Кроме того, даже самые надежные системы могут время от времени сталкиваться с ошибками или сбоями, которые могут непреднамеренно позволить игрокам из стран с ограниченными правами зарегистрироваться, как, по-видимому, и произошло в данном случае.

Менеджер VIP и другие сотрудники казино регулярно связываются с клиентами, чтобы представить новые предложения, что является обычной маркетинговой стратегией. Однако они не владеют информацией о стране проживания каждого игрока; игроки должны сами проверить свое право на участие в казино или любых акциях.

В случаях, когда игроки участвовали в казино из страны с ограничениями, большинство, если не все казино, имеют правила, как в казино Sherbet. К сожалению, если эти правила нарушаются, игроки, как правило, не имеют права на выигрыши. Я понимаю, что этот ответ может не соответствовать вашим ожиданиям, но мы считаем, что возврат последних депозитов — это наиболее подходящий курс действий.

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать мне записи ваших разговоров в Telegram с командой казино michal.k@casino.guru , чтобы я мог рассмотреть, может ли предоставленная информация предложить иной взгляд на ситуацию.

Привет,

Это не глюк и не ошибка. Они намеренно не банили Мальту до сих пор. Они банкроты, отчаянно нуждаются в инвесторах, и у них не было выбора, кроме как обмануть меня, чтобы удержать свой бизнес на плаву.

Но это еще не самое худшее. Они должны вернуть все мои депозиты, а не только последние два. Я не просто сделал два последних депозита — я сделал три! Но имеет ли это значение в данный момент? Я заслуживаю полного возврата за все, что они у меня забрали. Они уже прикарманили $45k моих денег, как будто это ничего.

Я отправил вам логи чата Telegram по электронной почте. Это нужно сделать немедленно.

Дорогой leo123456,

Я ответил на ваше письмо. Признавая ваше недовольство всей ситуацией, я с уважением прошу вас избегать необоснованных обвинений в адрес казино. Я веду постоянные переговоры с командой казино и попросил их тщательно проверить вашу недавнюю историю депозитов, чтобы проверить внесенные вами суммы и полученные вами возвраты. Что касается вопроса создания вашего аккаунта, я считаю, что команда казино и я уже предоставили достаточные разъяснения, и я не вижу необходимости повторять их. Я надеюсь вскоре предоставить вам обновленную информацию о несоответствии депозита/возврата.

Привет,

Я переслал логи чата. Я не выдвигаю голословных обвинений; совершенно очевидно, что они не могут вести бизнес с китами. Я не единственная жертва — совсем недавно еще один человек был обманут Sherbet.com.

Надеюсь, мы сможем бороться с ними всеми возможными способами, чтобы остановить это мошенничество.

Дорогой leo123456,

Я еще раз понимаю ваше недовольство всей ситуацией, но, как я уже упоминал выше, я с уважением прошу вас избегать необоснованных обвинений в адрес казино. Чем популярнее становится казино, тем больше будет «недовольных» игроков. Как я уже упоминал, ни одна система не безупречна. Даже у лучших казино на рынке или таких компаний, как Apple, Google и т. д., есть недовольные клиенты. Это нормальное явление. Исходя из нашего опыта, казино Sherbet неизменно выплачивает все законные выигрыши своим игрокам. Я должен подчеркнуть, что единственный доступный на данный момент вариант — это возврат ваших депозитов. Команда Sherbet подтвердила, что они дважды проверят сумму ваших последних депозитов и оформят возврат любой еще непогашенной суммы, что является надлежащим курсом действий.

Дорогой leo123456,

Я хотел бы сообщить вам, что я получил подтверждение от команды казино о возврате всех ваших оставшихся депозитов, которые вам еще не были возвращены. Теперь это улажено, и, как уже упоминалось, мы считаем, что это правильный курс действий в этой ситуации. Теперь я закрою вашу жалобу. Я ценю разумное решение этой проблемы командой казино, особенно в свете ваших недавних действий, которые, по-видимому, намеренно негативно повлияли на репутацию казино. Если вы хотите направить свою жалобу в лицензирующий орган, вы можете это сделать. Однако, учитывая, что команда казино действовала в соответствии с установленными правилами, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи, я был бы удивлен, если бы результат был иным. Пожалуйста, держите меня в курсе их решения по адресу michal.k@casino.guru .

К сожалению, на данный момент я не могу вам помочь, но, пожалуйста, обращайтесь к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру