Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил свою учетную запись.
Я играю в этом казино несколько дней и вложил довольно много денег. Пришло время вывести 900 канадских долларов, и они доставляют мне невероятные трудности. Я предоставил все необходимые документы, и они не удовлетворены. Это то, что они потребовали, когда я попытался сделать вывод : «Нам не нужен новый депозит, нам нужно подтверждение вашего депозита в размере 50 канадских долларов, сделанного 29 июня 2022 г., 01:36:38, с указанием суммы, даты, время и имя твое видно» . Я предоставил эту информацию в нескольких разных формах, затем они потребовали официальный документ от моего банка, показывающий депозит, я также предоставил им это. (Чего мне никогда не приходилось делать ни в одном онлайн-казино)
Им нужно время транзакции, которое мой банк не отслеживает или не имеет (я отправил им копию цепочки писем с объяснением этого в банке). Я играю во многих онлайн-казино, включая другие, с которыми связана Skycrown, и меня НИКОГДА не спрашивали о времени транзакции. Кроме того, нигде в их Политике подтверждения оплаты не говорится, что им требуется время транзакции или другая информация. (Смотри ниже). Я предоставил им все, кроме времени транзакции, которое невозможно получить.
Подтверждение оплаты
Скриншот или фотография из онлайн-банка, выписка с банковского счета, страница Skrill и т. д., показывающая депозит. Должно отображаться название компании. Должна отображаться оплаченная сумма.
Кажется, что это казино легко берет деньги, но так затрудняет снятие средств, может быть, чтобы заставить людей сдаться и уйти ?? Я не буду этого делать. Я не верю, что это казино работает честно и с добрыми намерениями.
Любая помощь, которую вы можете мне дать, будет оценена по достоинству.
Спасибо большое
Кристин Тонон
привет ctonon2012,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Skycrown. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Когда вы в последний раз связывались с казино и ответили ли они вам с тех пор? Вы пополняли свой баланс из реальных денег или использовали какой-либо бонус?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Я ходил туда и обратно с казино примерно с 29 июня. Они постоянно повторяют мне одну и ту же фразу.
«Нам не нужен новый депозит, нам нужно подтверждение вашего депозита на сумму 50 канадских долларов, сделанное 29 июня 2022 г., 01:36:38, с видимой суммой, датой, временем и вашим именем»
Я неоднократно объяснял, что не могу указать время транзакции, поскольку это не то, что регистрируется банком. Они попросили меня связаться с банком, что я и сделал, я получил документ из банка, как они просили, представил его им, и они все еще не принимают его. Я даже отправил цепочку писем из банка, в то время как они объясняют, что не могут указать время транзакции.
Последнее общение, которое у меня было с ними, было прошлой ночью, см. их ответ ниже:
Дорогая Кристина,
Мы связываемся с вами по поводу вашего запроса относительно проверки вашей учетной записи.
Сообщаем вам, что наш финансовый отдел счел загруженные вами документы неприемлемыми.
Убедительно просим Вас уточнить, можете ли Вы сделать скриншот в своем интернет-банке с другого устройства (ПК или ноутбук), чтобы были видны все детали.
Спасибо за понимание.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С уважением,
Служба поддержки казино SkyCrown
Я предоставил им эту информацию уже в виде PDF, трудно поймать весь документ на скриншоте, когда он делится на две страницы.
Этот выигрыш был строго профинансирован мной, я не беру бонусы от казино.
Спасибо большое за вашу помощь. У меня НИКОГДА не было таких проблем ни с одним онлайн-казино.
Кристин