У игрока из Австралии проблемы с выводом средств. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Уже больше недели я пытаюсь вывести свои 300 долларов, которые я выиграл. Я связался с ними так много команд, и я возмущен, что это так сложно. Я сделал все, что они просили. Они не помогут объяснить это дальше, но я не понимаю, как это может быть так сложно.
Уважаемый firefly10ster,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Ваш вывод отложен на неделю? Или вы вообще не можете запросить вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда не был в состоянии снять. Нет, они находятся в ожидании, а затем отменяются примерно через 30 минут, иногда даже быстрее. Да, я почти уверен, что все мои проверки верны, они больше не просили меня, но изначально сделали то, что я загрузил. Извините, я хотел добавить все фотографии, но случайно отправил после одной. Я приложил эти, чтобы показать, как они снова и снова получают отказы, я связывался с ними много раз, но они просто продолжают говорить, чтобы получить правильный код очистки и номер счета, который, как я знаю, правильный, я также пробовал каждый раз. переменная возможна с bsb и номером счета, без bsb и только с номером счета.
Большое спасибо за ответ, firefly10ster. Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет ожидающих снятия средств?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
На данном этапе не ожидается. Каждый раз, когда я пытаюсь, они переходят в ожидание, а вскоре после этого отменяются.
Я просто хочу знать, как это должно быть заполнено. Поскольку я явно делаю что-то не так, поскольку он продолжает отклоняться.
Большое спасибо, firefly10ster, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет светлячок 10ster,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Skycrown присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы объяснить нам проблемы, связанные с завершением процедуры KYC?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый firefly10ster и команда CasinoGuru,
Мы уже перепроверили это дело и хотели бы пролить свет на ситуацию.
В настоящий момент игроку следует внимательно вводить банковские данные при запросе на вывод через банковский перевод.
Особенно игроку следует обратить внимание на НОМЕР СЧЕТА, НОМЕР ОЧИСТКИ.
Согласно данным в вашей выписке, вам необходимо ввести:
- в поле НОМЕР СЧЕТА > номер счета
- в поле НОМЕР РАССМОТРЕНИЯ > BSB код
Данные банковские реквизиты необходимо вводить без тире и пробелов.
После того, как игрок сделает новый запрос на снятие средств и правильно введет банковские реквизиты, он будет проверен и своевременно обработан.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Итак, это довольно то, что я сделал несколькими способами. Я попробую еще раз и дам вам знать.
Так что я думал, что буду работать. Но на следующий день его снова отменили.
Я попробую еще раз завтра. Иначе я в растерянности.
Вот как я его заполняю. Все еще отклоняется. Что я делаю не так.
Мне очень нравится этот сайт, но я больше не буду тратить деньги, пока все не уладится.
Уважаемое казино Skycrown,
Не могли бы вы прокомментировать скриншот выше? Все ли заполнено правильно? Если это так, то почему игроку отказывают в выводе средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый firefly10ster и команда Casino Guru,
Спасибо, что пригласили нас, мы более чем рады помочь вам!
Мы хотели бы сообщить вам, что BSB и номер счета были введены правильно.
Однако имя бенефициара указано неверно, в результате вывод средств был отклонен. Игрок должен указать свое имя и фамилию отдельно, как указано в ее банковском документе.
Мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество и надеемся, что Firefly10ster успешно совершит попытку вывода средств. Если вам требуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Уважаемый firefly10ster,
Пожалуйста, сообщите нам об успешном выводе средств. Спасибо.
С уважением,
Томас
Я обязательно это сделаю, как только увижу деньги. Ценю вашу помощь.
Получил это сегодня. Итак, как только я увижу деньги. Я напишу сюда.
Деньги на моем счету. Большое спасибо Томасу и Скай Краун за то, что помогли мне разобраться.
Я очень благодарен 😁
Уважаемый firefly10ster,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас