ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Skycrown Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Skycrown Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.04.2022 | Разрешено : 10.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, мне снова нужна ваша помощь. Я выиграл 800 евро в этом казино, и моя проверка чрезвычайно сложна. Я просто не получаю дальше. Я загрузил все документы. Теперь я должен загрузить селфи с паспортом и бумагой (в одной руке) с надписью «Привет, SkyCrown и текущая дата». Внимание: Ваша рука и документ должны быть полностью видны. Это должен быть любой разлинованный лист бумаги, но не чистый.

Сейчас я загрузил лист в линейку с требованиями и теперь требование такое: Обратите внимание, что вы загрузили селфи с такой бумагой - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , но у вас обязательно должно быть селфи с одной Загрузить бумагу , например — https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Из-за этого ваше селфи не может быть принято.

Я не могу всего этого. Мне 75 лет. Я не знаю, что делать сейчас.

Пожалуйста помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Roswitha74,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.


Наконец, пожалуйста, используйте бумагу с линиями, как описано в запросе казино.

file

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

Я только что получил свой выигрыш от казино. Процесс верификации был необычайно сложным, но персонал чата всегда был очень услужлив и вежлив. Я хотел бы поблагодарить вас за это. После этого все произошло относительно быстро. Спасибо. В итоге все хорошо. Я также хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку.


С уважением

Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Roswitha74, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях