ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Skycrown Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: A$550

Skycrown Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.01.2023 | Дело закрыто : 30.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Казино ответило и заявило, что игрок загрузил документ для подтверждения своего депозита, но удалил его из учетной записи до того, как его можно было просмотреть. Игрока попросили загрузить документ еще раз, но ответа от него не последовало. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вчера я внес 30 долларов и выиграл 550 долларов.

И я попытался отозвать его

Я снимал пару раз здесь раньше, и я загрузил документы для подтверждения суммы и даты, как и раньше

Но вдруг в этот раз отменили мой вывод

они сказали, что мне нужно доказательство внесения 28 долларов несколько дней назад, а также применить оплату.

депозит с помощью Apple Pay, он не показывает название компании

Название компании типа «onlinepay kyiv»

также они попросили меня банковские выписки

должны показывать дату, время, сумму, мое имя

это невозможно

поэтому они сказали, что не могут обработать мой вывод



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Itwasntmyfault,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я загрузил все свои документы

Казино сказало, что я не могу снять деньги, потому что в моих банковских выписках не указана сумма, дата, время, имя.

Тот даже не последний депонирован

до того, как несколько дней назад я внес депозит с помощью Apple Pay

они попросили меня доказать, что один

это не имеет смысла

l загружены банковские выписки для последнего депозита

там тоже не отображается мое имя

а тот обработанный


извините за мой ломаный английский

если вы все еще не можете точно понять, дайте мне знать

я попрошу людей написать это снова


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Itwasntmyfault, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, это не моя вина,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Skycrown присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Skycrown,

Уточните, пожалуйста, что требуется от игрока для прохождения верификации?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда CasinoGuru и Itwasntmyfault!


Мы будем рады помочь вам разрешить эту ситуацию.


Как мы видим, игрок уже загрузил необходимый документ для подтверждения депозита, но сразу удалил его из аккаунта.

Itwasntmyfault, не могли бы вы еще раз загрузить последнюю банковскую выписку (где была видна транзакция), чтобы мы могли проверить ее и подтвердить вашу учетную запись.


Спасибо за сотрудничество и понимание.


С уважением,

Команда казино SkyCrown

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ Команда SkyCrown Casino.


Уважаемый Itwasntmyfault,


Сообщите нам, когда загрузите запрошенный документ.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Itwasntmyfault,


Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации. Документ предоставлен?

Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, эта жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Itwasntmyfault,


Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях