Игрок из Германии внес 200 евро, выиграл 650 евро и загрузил документы для проверки в Skycrown. Впоследствии их учетная запись была деактивирована, а вывод средств все еще обрабатывался. Они не получили никаких писем по этому поводу. Мы попытались получить дополнительную информацию от игрока, но он не ответил в отведенный срок. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Привет,
Сегодня я зарегистрировался в skycrown и внес на счет 200 евро. Мне повезло, и я снял 650 евро.
Я загрузил все документы для проверки.
Теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи (появляется сообщение, что учетная запись деактивирована), и в то время мой вывод все еще обрабатывался.
С тех пор я не получал никаких писем.
Я хотел бы получить свои деньги, пожалуйста.
Привет Мел27101,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Skycrown. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать доступ до его завершения.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
19 июня я загрузил несколько документов.
Я также несколько раз разговаривал со службой поддержки через чат, и они сказали мне, что им нужны другие документы. Всего я загрузил более 9 документов. К сожалению, я не могу сказать, какие из них были одобрены, поскольку через некоторое время я больше не смог получить доступ к своей учетной записи.
Я уже написал несколько писем, потому что чат в реальном времени больше невозможен, поскольку моя учетная запись деактивирована.
Я всегда получаю один и тот же ответ, что мое дело передано в соответствующий отдел и мне следует подождать.
Кажется, это стандартное письмо, потому что это всегда одно и то же письмо.
Я уже 7 раз спрашивал, почему моя учетная запись была деактивирована, поскольку я все еще выплачиваю около 650 евро.
Это все, что мне показывают с 19 июня 2024 года.
Обновлять
После еще 5 попыток получить ответ казино сообщило мне, что по моему запросу навсегда заблокировали мой аккаунт. Я НИКОГДА не просил их деактивировать его! Напротив, я запросил вывод 650 евро!
Не может быть, чтобы вы деактивировали мою учетную запись, хотя я НИКОГДА не просил вас об этом.
Я хочу свои деньги, которые я выиграл
Привет Мел27101,
Запрашивали ли вы когда-нибудь самоисключение или казино исключало вас из какого-либо участия, и если да, то из какого?
Пожалуйста, имейте в виду мой первый пост о рекомендуемых временных рамках.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
