Уважаемый yanino и команда CasinoGuru,
Мы уже перепроверили это дело и хотели бы пролить свет на ситуацию.
Согласно условиям акции:
- максимальный выигрыш после отыгрыша бесплатных вращений составляет 20 евро;
- максимальный выигрыш после выполнения условия отыгрыша составляет 10 евро.
Игрок получил "Special No-Deposit FS [AB]" и отыграл их все, закончив с выигрышем в размере 33,64 евро, после чего на его бонусный баланс было начислено 20 евро.
При выполнении требования по отыгрышу игрок отложил ставку в размере 1 евро в слоте "Bonanza", что не разрешено Бонусными условиями нашего казино.
БОНУСНЫЕ УСЛОВИЯ > Общие положения
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
«26. Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше нет требований по ставкам и / или размещение нового депозита (ов), когда функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны. в игре запрещено».
Выполнив требования по ставкам, 265,78 евро были автоматически вычтены системой, поскольку максимальный выигрыш после выполнения требований по ставкам составляет 10 евро.
После списания средств баланс игрока составил 9 евро, и он продолжал играть до тех пор, пока баланс не стал равен 0 евро.
Затем игрок вернулся в слот «Bonanza», где отложил ставку в 1 евро. Выигрыш в размере 6,80 евро был зачислен на его баланс, и он продолжил играть в «Вратах Олимпа».
Бранислав, мы отправили Вам письмо с подробным объяснением и сопровождающими скриншотами, которые помогут в разрешении данной ситуации.
Будьте так добры, проверьте и его.
Если вам нужна дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Dear yanino and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
According to the terms and conditions of this promo:
- the max win after playing free spins is 20 EUR;
- the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
The player received "Special No-Deposit FS [AB]" and played them all, finishing with the winnings in the amount of 33.64 EUR, thereafter 20 EUR were issued to his bonus balance.
While completing the wager requirement, the player postponed 1 EUR bet in the slot "Bonanza", which is not allowed according to the Bonus T&C of our casino.
BONUS TERMS AND CONDITIONS > General terms
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Completed the wager requirements, 265.78 EUR were automatically subtracted by the system as the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
After the subtraction of funds, the player's balance was 9 EUR and he continued playing till the balance became 0 EUR.
Then the player returned to the slot "Bonanza", where he delayed the 1 EUR bet. The winnings in the amount of 6.80 EUR were credited to his balance and he continued playing in "Gates of Olympus".
Branislav, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind as to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Автоматический перевод:
