. Я уже некоторое время являюсь VIP-участником, но по мере того, как я продвигался на более высокие уровни, мой опыт на самом деле стал хуже. Дошло до того, что я не готов вносить больше денег, пока не увижу некоторые улучшения.
У меня был замечательный VIP-хост по имени Сэм, который был активен и действительно заставил меня почувствовать себя ценным VIP-персоной. К сожалению, меня перевели на нового хоста, Камиллу, и с тех пор это были одни проблемы. Я больше не получаю 50 бесплатных вращений в моей любимой игре West Town с депозитами, которые не идут с бонусом. Еженедельный пятничный кэшбэк также прекратился. Кроме того, ответы от моего VIP-хостинга теперь занимают до 48 часов, а однажды это заняло 52 часа, потому что она не работает по выходным. Онлайн-чат тоже больше не помогает; они просто направляют меня обратно к моему VIP-хостингу, который, похоже, не заинтересован в решении проблем.
Моя последняя проблема — не получаю свой еженедельный кэшбэк. Мой новый VIP-хост утверждает, что VIP-участники не имеют права на кэшбэк, однако я получал его каждую неделю — до тех пор, пока она не заняла его место. Я даже получил его две недели назад, но она отказывается это признавать. Я предоставил ей детали акции, в которых четко указано, что VIP-участники имеют право на кэшбэк, но, опять же, это игнорируется. Есть два разных кэшбэка. Один для VIP-игроков и один для не VIP-игроков. Покажите ей доказательства, и я все равно буду говорить с глухими ушами.
Другая проблема, с которой я столкнулся, — это банковские сборы, так как казино изменило валюту с AUD на USD/фунты или евро. Теперь с меня взимают международные и дополнительные сборы. Когда Сэм был моим VIP-хозяином, он был великолепен в этом вопросе — я отправлял ему свои выписки, и он возмещал мне дополнительные сборы. В конце концов, он даже организовал код «сбора», который давал мне бонус в размере 5%, чтобы помочь покрыть конвертацию, но ему все равно приходилось вручную возмещать мне международные сборы.
Теперь мне становится все дороже играть в казино. Раньше так не было. Когда я прошу своего нынешнего VIP-хостинга о помощи или бонусе, она думает, что бонус в 5% достаточен, не понимая, что он на самом деле не покрывает дополнительных сборов. Пытаться объяснить ей это — все равно что разговаривать с кирпичной стеной. Я честно сдался.
Теперь она говорит, что если я получу кэшбэк, то не смогу получать бонусы при внесении депозитов. Она придумывает правила каждый день. Это шутка.
На данный момент я чувствую, что наличие VIP-хостинга бессмысленно, и я задаюсь вопросом, стоит ли вообще играть в этом казино.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Автоматический перевод:
