Игрок из Австралии запросил вывод средств 26 июля, но до сих пор не получил его, поскольку ему неоднократно сообщали, что казино пользуется большим спросом и этот процесс займет больше времени. После тщательного расследования со стороны казино игрок получил весь свой выигрыш.
26 июля я снимаю 1000 долларов, сегодня 21 августа, а денег до сих пор нет. Это абсолютно смешно. Каждый ответ автоматизирован и такой же, как последний.
Мне постоянно говорят, что они испытывают большой спрос на снятие средств, и это происходит в порядке очереди, поэтому они будут говорить дольше, чем они ожидают. Но они продолжают говорить, что я ценный клиент, и мне нужно быть терпеливым. Должен же быть закон о выплатах и сколько времени они должны занимать, верно? Почти 30 дней. 1 месяц за 1000 долларов в казино, которое зарабатывает миллионы.
Дорогой Отец,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Нет, раньше я никаких выводов не делал.
Я прошел все процедуры проверки.
В моем выигрыше не было активных бонусов.
Спасибо большое, Отец, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Отец,
Мне жаль слышать, что ваш вывод задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skycrown Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое казино Skycrown,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не был полностью обработан, и каковы ориентировочные сроки обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Так что же происходит сейчас? После того, как таймер истечет?
Дорогой, Отец,
Я хотел сообщить вам, что недавно со мной связались представители казино и сообщили, что предоставят мне необходимую информацию/отзывы в течение следующей недели.
Поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней и даю казино еще несколько дней на ответ. Пожалуйста, имейте в виду, что впереди выходные, и я прошу вашего терпения и понимания.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino.Guru
Дорогой Сэмюэл и команда CasinoGuru,
Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы расследовали и урегулировали задержку вашего вывода средств. Мы понимаем разочарование, которое вы испытали в этот период, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.
Хотим сообщить, что на стороне провайдера возникла техническая проблема с выплатой через Interac (банковский метод), которая повлияла на обработку транзакций. Мы рады сообщить вам, что игрок сделал новый запрос на вывод средств (15 сентября 2023 г., 21:13 UTC) на сумму 1000 AUD. Убедительно просим вас подождать, пока средства поступят на ваш счет. Это может занять до 5-7 рабочих дней.
Что касается вашей обеспокоенности по поводу продолжительности выплат, мы понимаем ваши ожидания и хотели бы предоставить некоторые разъяснения. Время, необходимое для обработки вывода средств, может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая объем транзакции и способ оплаты. Хотя мы стремимся обрабатывать выплаты как можно быстрее, непредвиденные обстоятельства, такие как недавняя проблема, могут привести к задержкам.
Мы ценим ваше покровительство и хотели бы выразить благодарность за ваше терпение в этот непростой период. В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 40 бесплатных вращений при следующем посещении нашего казино.
Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание. Мы надеемся, что данную ситуацию можно будет считать эффективно разрешенной, и вы останетесь довольны своим пребыванием в нашем казино.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по электронной почте или в чате. Мы работаем для вас 24/7.
Теплые пожелания,
Команда казино SkyCrown
Здравствуйте, команда казино SkyCrown!
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до подтверждения вывода средств игроку.
Дорогой Отец,
Не могли бы вы подтвердить здесь, что вы получили свой выигрыш и что платеж прошел успешно?
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не обновите ее.
Мы с нетерпением ждем ваших новостей.
Привет,
Деньги в моем банке. Казино ГУРУ благодарим вас за помощь.
Казино SkyCrown, меня не интересуют ваши 40 бесплатных вращений. Этот опыт оттолкнул меня от онлайн-казино. Я удалю свой аккаунт с вами.
Спасибо всем, кто участвовал.
Привет, Папа!
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
