Дорогой Бекеахбек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Правильно ли я понимаю, что казино считает текущую транзакцию одобренной/завершенной на своей стороне?
Правильно ли я понимаю, что помимо вашего отложенного вывода средств от 6 мая был еще вывод, которого вы ждали 13 недель?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Bekeahbek,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Do I understand correctly the casino considers the current transaction approved/complete on its side?
Do I understand correctly that in addition to your delayed withdrawal from May 6th there was another withdrawal you waited for for 13 weeks?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: