Skycrown Casino - Вывод крупных выигрышей игрока задерживается.

Я выиграл джекпот 4 февраля. Я выиграл 40 250 австралийских долларов на ROYAL JOKER. Я был подтвержден, что они выплатили мне 1500 долларов за второй вывод, поскольку первый вывод составил 6000 долларов. Во-вторых, мне не заплатили никаких других денег, и, несмотря на мои постоянные попытки позвонить и написать в службу поддержки, я продолжаю получать один и тот же ответ: мне придется подождать. И я жду уже 17 дней. У меня не было бонусов, и я не совершил ни одного нарушения правил казино. Надеюсь на скорейшую выплату денег.

Дорогая annettelachat75,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Поздравляю с большой победой.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Когда вы в последний раз получали ответ от службы поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Вчера казино ответило мне через службу поддержки, предоставив общий ответ, в котором говорилось, что большинство выплат выплачивается в течение 1 дня, и да, я проверен. Все они написали мне по электронной почте, заявив, что все, что мне нужно сделать, это дождаться 19 февраля и сказать, что мне заплатят, но они не смогли назвать мне сроки.

Спасибо

Извините, после ответа я заявил, что у меня на это ушло 17 дней, и что происходит сейчас, и они закрыли чат, у меня есть снимок экрана.

Спасибо большое, annettelachat75, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая annettelachat75,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skycrown Casino присоединиться к этому разговору.

Дорогое казино Skycrown,

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Я хотел бы сказать, что они заплатили мне еще 2000 долларов, но мне положено платить 7500 долларов в день и до 45 000 долларов в месяц. Я больше не получал в течение 2 дней, и лайткоин должен быть мгновенным. Мне бы очень хотелось, чтобы он был выплачен в течение следующих 3 дней в соответствии с условиями казино.

Дорогая Мирка, Томас, annettelachat75,

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание во время недавнего процесса подтверждения вашего существенного выигрыша в нашем казино. Мы понимаем, что ожидание проверки может оказаться непростой задачей, и сожалеем о любых причиненных неудобствах.

Процесс проверки таких значительных сумм требует тщательного изучения и времени, поскольку мы уделяем приоритетное внимание безопасности и справедливости для всех наших игроков.

К сожалению, мы признаем, что в период проверки вы решили играть на выигранные средства, ожидая подтверждения вашего выигрыша. Мы понимаем, что эта ситуация, возможно, не была идеальной, и приносим извинения за любое разочарование, которое она могла вызвать.

Мы хотим заверить вас, что наша команда постоянно работает над улучшением наших процессов и минимизацией времени, необходимого для проверок, без ущерба для целостности наших операций.

Еще раз искренне благодарим вас за понимание и терпение. Поздравляем вас с впечатляющей победой и надеемся на лучшее обслуживание в будущем.

С уважением, Команда казино SkyCrown

Дорогая annettelachat75,

Не могли бы вы подтвердить, если я правильно понимаю, что вы играли на свой баланс?

Спасибо,

Мирка

Дорогая annettelachat75,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.