ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Вывод крупных выигрышей игрока задерживается.

Skycrown Casino - Вывод крупных выигрышей игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$31,500

Skycrown Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.02.2024 | Дело закрыто : 25.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Австралийский игрок выиграл джекпот в размере 40 250 австралийских долларов на Royal Joker и получил лишь часть своего выигрыша, несмотря на многочисленные запросы, сделанные по телефону и электронной почте. Игрок сообщил, что ждали 17 дней. Игрок также упомянул, что получил еще 2000 долларов, но согласно условиям казино ожидал получать 7500 долларов в день. Казино ответило, признав, что процесс проверки таких больших сумм занял время, и извинилось за возможные неудобства. Они заверили игрока, что их команда работает над улучшением своих процессов. Однако игрок не ответил на дальнейшие вопросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я выиграл джекпот 4 февраля. Я выиграл 40 250 австралийских долларов на ROYAL JOKER. Я был подтвержден, что они выплатили мне 1500 долларов за второй вывод, поскольку первый вывод составил 6000 долларов. Во-вторых, мне не заплатили никаких других денег, и, несмотря на мои постоянные попытки позвонить и написать в службу поддержки, я продолжаю получать один и тот же ответ: мне придется подождать. И я жду уже 17 дней. У меня не было бонусов, и я не совершил ни одного нарушения правил казино. Надеюсь на скорейшую выплату денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая annettelachat75,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Поздравляю с большой победой.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Когда вы в последний раз получали ответ от службы поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вчера казино ответило мне через службу поддержки, предоставив общий ответ, в котором говорилось, что большинство выплат выплачивается в течение 1 дня, и да, я проверен. Все они написали мне по электронной почте, заявив, что все, что мне нужно сделать, это дождаться 19 февраля и сказать, что мне заплатят, но они не смогли назвать мне сроки.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Извините, после ответа я заявил, что у меня на это ушло 17 дней, и что происходит сейчас, и они закрыли чат, у меня есть снимок экрана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, annettelachat75, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая annettelachat75,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skycrown Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Skycrown,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы сказать, что они заплатили мне еще 2000 долларов, но мне положено платить 7500 долларов в день и до 45 000 долларов в месяц. Я больше не получал в течение 2 дней, и лайткоин должен быть мгновенным. Мне бы очень хотелось, чтобы он был выплачен в течение следующих 3 дней в соответствии с условиями казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка, Томас, annettelachat75,


Мы искренне ценим ваше терпение и понимание во время недавнего процесса подтверждения вашего существенного выигрыша в нашем казино. Мы понимаем, что ожидание проверки может оказаться непростой задачей, и сожалеем о любых причиненных неудобствах.


Процесс проверки таких значительных сумм требует тщательного изучения и времени, поскольку мы уделяем приоритетное внимание безопасности и справедливости для всех наших игроков.


К сожалению, мы признаем, что в период проверки вы решили играть на выигранные средства, ожидая подтверждения вашего выигрыша. Мы понимаем, что эта ситуация, возможно, не была идеальной, и приносим извинения за любое разочарование, которое она могла вызвать.


Мы хотим заверить вас, что наша команда постоянно работает над улучшением наших процессов и минимизацией времени, необходимого для проверок, без ущерба для целостности наших операций.


Еще раз искренне благодарим вас за понимание и терпение. Поздравляем вас с впечатляющей победой и надеемся на лучшее обслуживание в будущем.


С уважением, Команда казино SkyCrown

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая annettelachat75,


Не могли бы вы подтвердить, если я правильно понимаю, что вы играли на свой баланс?


Спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая annettelachat75,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях