Дорогой катьятоник!
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино SkyCrown.
Мы получили следующее электронное письмо:
«Мы хотели бы решить вопрос, касающийся запросов игрока на вывод средств, которые были отклонены из-за проверки аккаунта.
При каждой отклоненной попытке вывода средств игроку предлагалось загрузить выписку по карте (используемую для депозитов) с указанием номеров карт и имени владельца. Однако игрок не загрузил требуемый документ, поэтому все последующие запросы также были отклонены. Если потребуются доказательства, пожалуйста, сообщите нам.
В настоящее время мы ожидаем предоставления необходимого документа. Как только игрок загрузит необходимый документ и инициирует новый запрос на вывод средств, он будет незамедлительно рассмотрен.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown"
Катьятоник, не могли бы вы подтвердить, что выписка по карте относится к той же карте, которая использовалась для внесения средств на ваш счет? Если да, не могли бы вы попробовать повторно подать упомянутый документ?
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
Автоматический перевод: