ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Skycrown Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Skycrown Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.12.2023 | Дело закрыто : 28.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Словении запросил вывод средств до того, как подал жалобу. К сожалению, она еще не получила свой выигрыш. Она сообщила, что процесс проверки ее аккаунта не был завершен, хотя она предоставила все необходимые документы. В прошлом она не делала ни одного успешного вывода средств, и ей несколько раз отказывали. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не отреагировало на наши многочисленные попытки связаться с ними. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную». Казино позже ответило и запросило конкретный документ, но банк игрока рекомендовал не отправлять его. Игрок не смог предоставить запрошенный документ, и жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет.

У меня большая проблема с казино Skycrown. Продолжают отменять мой вывод средств. Я пробовал множество способов получить деньги, но оба работают. Команда поддержки просто смеется, им просто продолжают требовать больше документов, ведь я уже отправлял их несколько раз. Они отменили мой вывод средств более 10 раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, katjatonic!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, katjatonic!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет.

Мне отказывали как минимум 30 раз, если не больше. Я связался с их поддержкой, передал им все документы, но все равно ничего. Это расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, катьятоник. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не прошли KYC-верификацию?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

В прошлом я не получал ни одного успешного вывода средств.

Да, процесс проверки еще не полностью завершен. Прошло больше месяца. На их странице написано, что проверка может длиться около часа. Я несколько раз связывался с их службой поддержки, отдал им все свои документы, но ничего. Они успешно проверили 3 моих документа, остальные еще ждут. Нет, я не играл с бонусами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие документы утверждены?

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я вышлю вам все документы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, katjatonic, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skycrown Casino присоединиться к этому разговору.


Дорогое казино Skycrown,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино SkyCrown.


Мы получили следующее электронное письмо:

«Мы хотели бы решить вопрос, касающийся запросов игрока на вывод средств, которые были отклонены из-за проверки аккаунта.

При каждой отклоненной попытке вывода средств игроку предлагалось загрузить выписку по карте (используемую для депозитов) с указанием номеров карт и имени владельца. Однако игрок не загрузил требуемый документ, поэтому все последующие запросы также были отклонены. Если потребуются доказательства, пожалуйста, сообщите нам.

В настоящее время мы ожидаем предоставления необходимого документа. Как только игрок загрузит необходимый документ и инициирует новый запрос на вывод средств, он будет незамедлительно рассмотрен.

Спасибо за понимание и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SkyCrown"


Катьятоник, не могли бы вы подтвердить, что выписка по карте относится к той же карте, которая использовалась для внесения средств на ваш счет? Если да, не могли бы вы попробовать повторно подать упомянутый документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я повторно подал документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И да, карта та же, с которой я вносил депозит.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Они не восстановили ни один из моих документов, кроме трех, и это заняло больше месяца. Это расстраивает. Мне нужно знать, если какой-либо из документов не соответствует действительности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Skycrown,


Не могли бы вы уточнить, почему игрок до сих пор не прошел процедуру верификации?


Спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катя,


Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос, и мы ценим ваши постоянные усилия по обеспечению справедливости и прозрачности.


К сожалению, как мы видим, вы загрузили документ, на котором не виден номер карты.


Это должен быть один официальный документ (выписка по карте) от вашего банка, в котором должно быть указано имя владельца и номер карты.


Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в обеспечении честного и прозрачного игрового процесса для всех игроков.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SkyCrown

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


После дальнейшего изучения ваших документов я заметил, что номер в предоставленной вами банковской выписке - это номер вашего счета (IBAN), видимый на обратной стороне вашей карты.

Номер, который запрашивает казино и который должен быть виден в выписке по счету, похоже, указан на лицевой стороне вашей карты (отмечен как Št. kartice/PAN).


Не могли бы вы получить и отправить выписку по счету с указанным номером карты?


Спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что объяснили мне. Я несколько раз спрашивал их, чего именно они хотят. Я представлю документ сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


Не могли бы вы сообщить мне, удалось ли вам пройти процедуру верификации или получили ли вы какую-либо другую соответствующую информацию от казино?


Спасибо,

Мирка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Жду из банка, чтобы мне прислали какую-то бумагу, подтверждающую, что карта моя. Я не могу поверить, что банковской выписки недостаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


Удалось ли вам успешно пройти процесс верификации?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Мой банк не советует мне отправлять в казино еще какие-либо бумаги и документы. У них есть мой счет за коммунальные услуги, мои карты с обеих сторон, моя карта со мной на фотографии, моя выписка из банка с моим именем и номером моего счета. Они до сих пор не проверили ни один из моих документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


Я понимаю, что постоянно предоставлять документы для проверки может быть неприятно. Однако необходимо завершить процесс проверки. Вы упомянули, что ваш банк посоветовал вам больше не предоставлять никаких документов в казино. Они тоже отказались предоставить документ, необходимый для проверки? Если нет, я предлагаю вам получить необходимый документ в вашем банке и предоставить его казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Нет, банк советует мне не отправлять документ о том, что карта принадлежит мне. Вам не кажется, что всех документов из абива достаточно? Моя карточка, мое лицо с карточкой, водительские права, мой счет за коммунальные услуги, выписка по моей карте. На данный момент я твердо верю, что это казино — мошенничество. У двух моих друзей, которые играли в одном казино, одинаковые проблемы с выводом средств. Почему бы мне не позволить мне обналичить Netleter или мою визу? Должен быть способ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой катьятоник!


Настоятельно рекомендую предоставить казино необходимые документы. Боюсь, что без вашего сотрудничества с казино невозможно будет продолжить процесс проверки и вывода средств. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете подать документ в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, katjatonic!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях