SkyHills Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Я играл в течение последних нескольких месяцев, выигрывая и проигрывая, мне удалось увеличить свой баланс до значительной суммы, пополнив депозиты на несколько тысяч евро, у меня были успехи с выводом средств, я приехал в Бразилию, вошел в свой аккаунт без проблем, но когда я в следующий раз попытался войти, он сказал, что мой аккаунт закрыт. Я спросил их, могу ли я играть, находясь в Бразилии, они сказали мне, что если он не находится в зонах с ограниченным доступом, но это не так, со мной все будет в порядке, теперь мой аккаунт закрыт, и я продолжаю получать от них бесполезные ответы после того, как отправил им письмо по электронной почте.

Я вхожу только с помощью электронной почты, поэтому не уверен в имени пользователя.

Дорогой Лиам14789,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Единственные игры, в которые я играл, были слоты и рулетка, я прошел все проверки и никогда не принимал бонусы, так как знаю, сколько нужно играть.

Я недавно получил вывод средств, поэтому не знаю, почему они закрыли его сейчас.

Большое спасибо за ваш ответ, Liam14789. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет, Кристина, я свяжусь с тобой по электронной почте и отправлю тебе соответствующие фотографии и т.д.

Не могли бы вы уточнить, когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт казино?

Примерно 27 марта мне удалось зарегистрироваться, а баланс все еще был 121000. Я отправил вам чаты по электронной почте, теперь они говорят, что на счету всего 30000, и не дают мне ответа, почему я не могу получить доступ к своему счету, они просто продолжают обманывать меня.

Большое спасибо, Liam14789, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Кристина,

просто для вашего сведения, я получил дальнейшую переписку, но результат тот же: дело все еще рассматривается, и никаких дальнейших объяснений.

Привет, Лиам14789,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино SkyHills !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт?

Были ли конфискованы его выигрыши? Если да, то почему?

Если мы говорим о нарушении Условий и положений казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Можете ли вы также предоставить нам доказательства, подтверждающие, как его баланс уменьшился с суммы более 100к до 30к?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.