Игроку из России грозит закрытие счета после успешной подачи документов и внесения нескольких депозитов. Выиграв бонус и запросив вывод, он обнаруживает, что его счет отключен без каких-либо объяснений, а его запрос на выплату оставшегося баланса отклонен.
Здравствуйте. Зарегистрировался в этом казино несколько месяцев назад. После регистрации сразу загрузил необходимые документы: паспорт, селфи с паспортом и выписку из банка для подтверждения адреса. После этого начал делать депозиты криптовалютой, всего сделал 7-8 депозитов, которые проиграл. Раз в две недели по пятницам мне присылали бездепозитный бонус в размере 10$ с максимальным выигрышем 50$. Вчера, 04.04.2025, мне пришло письмо с 10$ на счету без депозита. Впервые мне удалось отыграть бонус и я поставил его на вывод тем же способом, которым делал депозиты. После запроса на вывод написал в чат и попросил подтвердить вывод и ранее загруженные документы. Сначала агент одобрил паспорт, а через несколько минут сразу отклонил все документы и попросил новые. Хотя все документы актуальные и были ранее одобрены. Также агент сказал, что мой вывод находится на рассмотрении финансового отдела и будет обработан в ближайшее время. Через 20 часов я загрузил сайт, чтобы проверить статус вывода, но не смог зайти в аккаунт, так как он был отключен. Я написал в чат, чтобы узнать причину отключения аккаунта. Агент ответил, что мой аккаунт заблокирован администрацией. Причины не были названы. Я попросил выплатить средства в размере 50$, которые остались на счете, но мне отказали. Я не нарушал никаких правил, не использовал VPN, не создавал несколько аккаунтов. Я играл честно и сделал 8 депозитов, а когда дело дошло до вывода. Казино нагло заблокировало аккаунт и украло выигрыш! Прилагаю все скриншоты в качестве доказательств и прошу администрацию помочь восстановить справедливость.
Дорогой 1zvannii,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какую конкретную причину отклонения ваших документов назвал агент?
Получали ли вы официальное сообщение от казино относительно приостановки действия счета?
Были ли упомянуты какие-либо особые условия относительно вывода бонусов?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте. Я спросил у агента, почему были отклонены документы, агент не смог назвать конкретную причину, сославшись на финансовую службу по рассмотрению заявок на вывод средств, при этом сначала один из документов был одобрен агентом в чате, это был паспорт, а через некоторое время этот документ был отклонен, агент объяснил, что финансовая служба в одностороннем порядке отклонила его, не объяснив причину. Официального сообщения от казино по поводу отключения аккаунта я не получал. Я узнал об отключении аккаунта только когда зашел на сайт, чтобы проверить статус вывода, но не смог войти в свой аккаунт. Тогда я связался с чатом, чтобы объяснить причину блокировки. Но адекватного объяснения причины блокировки я не получил. Условия бонуса были следующими: отыгрыш x50, максимальная ставка 5$, максимальный вывод 50$. Условия отыгрыша бонуса я выполнил без каких-либо нарушений.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
