SlotLords Casino - Игрок запрашивает возврат ошибочно внесенного депозита, но получает отказ.

Название жалобы: Казино отказывается вернуть ошибочный депозит, несмотря на предоставление правильных данных счета

Я подаю эту жалобу в связи с отказом Slotlords вернуть депозит, который был ошибочно сделан со счета моего партнера, несмотря на мою немедленную прозрачность и полное сотрудничество в предоставлении необходимых данных.

Хронология событий:

1. Случайный депозит: при внесении депозита на используемом мной устройстве по ошибке были выбраны сохраненные банковские реквизиты моего партнера.

2. Немедленное уведомление: я сразу понял ошибку и немедленно связался с казино, чтобы сообщить им об этом и запросить возврат средств на счет моего партнера.

3. Первоначальный ответ казино: Казино заявило, что депозиты от третьих лиц не допускаются и что мой счет может быть закрыт.

4. Предоставление реквизитов счета моего партнера: Я предоставил все необходимые банковские реквизиты для счета моего партнера, включая счет, единственным владельцем которого он является.

5. Отказ казино: Казино отказалось обработать возврат средств на этот счет, заявив, что им нужен другой банковский счет с кодом SWIFT, криптокошелек или счет MiFinity.

6. Разъяснение ограничений банковского обслуживания: У меня и моего партнера есть отдельные счета в Tangerine, который не поддерживает транзакции SWIFT. Поскольку возврат на исходный депозитный счет был невозможен в соответствии с их требованиями, я предоставил данные нашего совместного счета, которым мой партнер также законно владеет.

7. Казино по-прежнему отказывает в возврате средств: несмотря на предоставление действительного, законного счета на имя моего партнера, казино продолжает отказывать в возврате средств без предоставления веских оснований.

Ключевые вопросы:

• Я немедленно сообщил об ошибке и действовал добросовестно, выполнив все запросы казино на предоставление альтернативных банковских реквизитов.

• Казино признает, что возврат должен быть отправлен моему партнеру, но отказывается обрабатывать его просто потому, что исходный банк не поддерживает международные (SWIFT) переводы.

• Был предоставлен законный, поддающийся проверке совместный счет, к которому мой партнер также имеет полный доступ, однако казино по-прежнему отказывается обрабатывать возврат средств.

• Их требование открыть счет с поддержкой SWIFT необоснованно, поскольку им уже сообщили, что банк моего партнера не поддерживает транзакции SWIFT.

• Это похоже на несправедливую попытку удержать средства, а не на законную проблему соблюдения требований.

Желаемое разрешение:

Я требую, чтобы Slotlords немедленно обработали возврат на предоставленный совместный счет, поскольку он юридически принадлежит моему партнеру. Если они откажутся, я запрошу четкое, обоснованное объяснение того, почему они отказывают в возврате на законный счет, принадлежащий моему партнеру.

Если решение не будет предоставлено, я запрошу контактные данные регулирующего органа, контролирующего деятельность Slotlords, чтобы я мог передать вопрос на более высокий уровень.

Я ценю помощь Casino Guru в обеспечении того, чтобы Slotlords следовал честным и этичным деловым практикам.

Спасибо.

Дорогой djpaulhowarth,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в SlotLords относительно ошибочного депозита и запроса на возврат. Я могу себе представить, как это должно быть неприятно, особенно учитывая ваши немедленные усилия по предоставлению правильной информации.

Чтобы лучше понять ситуацию и убедиться, что мы подходим к ней с учетом всех фактов, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов:

• Вы упомянули, что предоставили данные для совместного счета. Не могли бы вы подтвердить, открыт ли этот счет на ваше имя и имя вашего партнера или только на имя вашего партнера?
• Не могли бы вы уточнить, заявило ли казино конкретно, что отказ в обработке возврата средств связан с тем, что это совместный счет, или же он основан исключительно на отсутствии поддержки SWIFT со стороны банка вашего партнера?
• Предоставило ли казино какие-либо дополнительные сведения о том, почему оно настаивает на наличии счета с поддержкой SWIFT, особенно с учетом того, что банк вашего партнера не поддерживает транзакции SWIFT?

Ваше сотрудничество в ответах на эти вопросы необходимо для того, чтобы мы могли двигаться дальше с вашим делом. Это позволит нам собрать всю необходимую информацию и убедиться, что мы находимся в лучшем положении для посредничества между вами и SlotLords. Без этих данных нам будет сложно действовать эффективно.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела,

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваш ответ и за помощь в моем деле против SlotLords. Пожалуйста, найдите ответы на ваши вопросы ниже:

1. Подтверждение совместного счета:

Указанный мной счет является совместным счетом на мое имя и имя моего партнера. Мой партнер имеет полный доступ и право собственности на этот счет, что делает его юридически действительным счетом для возврата.

2. Причина отказа казино:

Казино не отказало в возврате денег конкретно, потому что это совместный счет. Вместо этого они утверждают, что возврат не может быть обработан, потому что исходный банк (Tangerine) не поддерживает транзакции SWIFT. Однако я также предоставил данные для совместного счета, на котором есть код SWIFT, и они до сих пор не обработали возврат.

3. Причина настойчивости в отношении SWIFT:

Казино не предоставило четкого обоснования, почему они настаивают на счете с поддержкой SWIFT, когда я уже предоставил его. Я предоставил им данные SWIFT для совместного счета, который является юридически действительным счетом для возврата, но они продолжают затягивать процесс без веских объяснений.

Надеюсь, эта информация прояснит ситуацию и поможет продвинуть дело вперед. Еще раз спасибо за вашу поддержку, и я с нетерпением жду вашего следующего обновления.

Спасибо

Пол

Привет, djpaulhowarth,

Поскольку предоставленный вами счет является совместным, а вы являетесь законным владельцем счета, это не должно вызывать никаких проблем.

• Одним из вариантов решения этой ситуации было бы оставить внесенные деньги на счете казино и использовать их для игры. Будет ли это приемлемо для вас?
• Также, не могли бы вы подтвердить, есть ли у вашей жены учетная запись на SlotLords?

Пожалуйста, дайте мне знать ваши мысли, и мы продолжим работу над решением.

Благодарю вас за терпение и с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, djpaulhowarth!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Эй, казино вернуло деньги.

Спасибо.

Дорогой djpaulhowarth,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру