Игрок из Германии выиграл €250 16.06.2024, играя в Madame Destiny Megaways, однако выигрыш не был зачислен по истечении 5 недель. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, она не получила ответов на свои электронные письма. После обращения к нам проблема была передана в казино, которое в конечном итоге зачислило выигрыш на счет игрока. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была помечена как решенная.
16.06.2024 я играл в Madame Destiny Megaways, когда появилось окно с сообщением о том, что я выиграл в 1000 раз больше своей ставки, что эквивалентно 250 евро. Там было указано, что мой выигрыш будет зачислен в течение 2 часов. Прошло уже 5 недель, а выигрыш так и не был зачислен. В чате мне постоянно говорят, что оно будет перенаправлено в соответствующий отдел, а ответов на свои письма я больше не получаю.
Дорогой shox2k17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SlotLords.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я отправил вам все на почту
Спасибо большое, shox2k17, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый shox2k17,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я свяжусь с казино SlotLords за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Дорогой shox2k17 ,
Спасибо, что обратились к нам и обратили внимание на этот вопрос. Приносим извинения за возможные неудобства.
Чтобы досконально разобраться в ситуации и дать вам исчерпывающий ответ, нам необходимо дождаться ответа провайдера игр. Этот процесс может занять некоторое время, и мы ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Уважаемое казино SlotLords!
Спасибо за быстрый ответ.
Уважаемый shox2k17,
Не могли бы вы подтвердить, находится ли награда на счету вашего игрока, пожалуйста?
Да, деньги поступили на мой счет. Спасибо за Вашу поддержку.
Спасибо, shox2k17, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
