ГлавнаяЖалобыSlotMonster Casino - Игроку отказано в выводе средств из-за неверных данных аккаунта.

SlotMonster Casino - Игроку отказано в выводе средств из-за неверных данных аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3014

Количество: 12,000 EUR

SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.05.2024 | Не разрешено : 11.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при процедуре вывода средств в казино Slotmonster после того, как обнаружил, что в ее учетной записи содержатся неправильные личные данные, а вместо ее собственных отображаются данные ее сестры. Несмотря на отправку необходимых документов и подтверждения первого депозита, ее счет был заблокирован по обвинению в мошенничестве. Она это опровергла и приписала ошибку сайту казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление электронных игр Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я стал новым участником казино slotmonster. Информация, которую мне нужно было заполнить, это номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Когда я заполнил эти данные, я вошел на сайт и смог внести свой первый депозит, что я и сделал. Я начал играть и выиграл большую сумму. Когда я собирался снять деньги, мне пришлось отправить документы, но в них было отказано, и я не знал, почему, поскольку я подал правильный документ. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, в чем причина ошибки, и получил только ответ, чтобы попытаться отправить документы еще раз, что я и сделал, но мне снова было отказано. Я начал просматривать сайт и оказался на странице своего профиля, где увидел, что имя, фамилия и домашний адрес неверны. Появились данные моей сестры, но не мой адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить им, в чем заключается ошибка, и объяснить им, что, должно быть, что-то не так с их веб-сайтом, потому что единственное, что от меня требовалось при регистрации, - это только адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Служба поддержки попросила меня повторно предоставить документы и выписки по первому депозиту, чтобы исправить ошибку, что я и сделал. После этого они свяжутся со мной, когда проблема будет исправлена.


На следующий день я замечаю, что больше не могу войти в казино, поскольку они заблокировали мою учетную запись и обвинили меня в мошенничестве, что совсем не соответствует действительности, поскольку ошибка находится на их сайте. Я также отправил видео, где я регистрируюсь в качестве нового клиента на веб-сайте казино, где была точно такая же ошибка, и такая же ошибка появилась на странице профиля, но они не хотят мне отвечать.


У меня есть доказательства, но они предпочитают отмахнуться от них и перестать мне отвечать.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой s123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Slotmonster.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Был ли номер телефона, который вы использовали для регистрации, связан с вашей сестрой в прошлом?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

Спасибо за помощь мне.

Я могу абсолютно отправить все разговоры, которые у меня были с казино, на вашу электронную почту. Я также приложу видео, где я представляю себя новым участником с точно такой же информацией и где вы можете ясно видеть ошибку и то, что я не могу на это повлиять.


В Швеции есть так называемая семейная подписка. Это значит, что вы собираете всех членов семьи под одной крышей. Каждый получает свой номер, но пользуется общим доступом. В данном случае именно моя сестра является главным лицом семейной подписки. Я также пытался сообщить об этом в службу поддержки клиентов, но они не хотят принимать эту информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, живете в одном доме?

Вы с сестрой приняли бонусы и играли с ними?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет!

Мы с сестрой не живем в одном доме. Моя подписка на телефон включена в ее телефонное соглашение, поскольку у нас в Швеции есть так называемая семейная подписка на мобильную связь.


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Моя сестра не играла со мной. Ее имя и адрес появились автоматически только тогда, когда я стал новым участником. При регистрации сайт казино запросил только номер мобильного телефона и адрес электронной почты.


Я не играл с бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Депозит также был сделан с моей банковской карты. Они смогли перевести мне внесенные мной деньги, 300 евро, но не мою прибыль?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, s123!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить SlotMonster Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Да, конечно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино SlotMonster должно отвечать в этом разговоре?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, s123!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях