Дорогая ellie74020,
Я просмотрел вашу электронную почту, но не уверен в статусе ваших допустимых выводов. Неясно, были ли они действительно успешно отправлены вам или возвращены на ваш баланс. Чтобы прояснить эту ситуацию, необходимо получить информацию от команды казино. К сожалению, несмотря на мои многочисленные попытки связаться с ними, я не получил от них ответа. Это существенно затрудняет нашу возможность оказать вам дальнейшую помощь, и я должен заявить о своей неспособности предложить какую-либо помощь в данный момент.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Хотя Лицензирующий орган казино – Совет по контролю за азартными играми Кюрасао | Casino Guru в настоящее время не рассматривает жалобы, они планируют внедрить процедуру для этого в ближайшем будущем. Возможно, все же стоит подать им жалобу. Доступна контактная форма , в которой упоминается, что при подаче жалобы вы должны обязательно указать имя оператора, поэтому, пожалуйста, сделайте это. Я был бы признателен, если бы вы могли сообщить мне об их ответе по адресу michal.k@casino.guru , так как это поможет нам в мониторинге вашего дела. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: