ГлавнаяЖалобыSlotMonster Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

SlotMonster Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1637

Количество: 5,000 EUR

SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.08.2024 | Не разрешено : 06.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом средств в казино Slot Monster, где первоначальный выигрыш в размере €5000 застрял из-за проблемы с верификацией. Несмотря на то, что верификация и успешный вывод последующих выигрышей были выполнены, первоначальные €5000 исчезли через 5 дней, и казино временно закрыло ее счет, предоставив лишь неопределенные ответы. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но казино не предоставило адекватной информации о статусе вывода средств. В конечном итоге жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в лицензирующий орган казино для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я выиграл немного денег, используя казино Slot Monster в разных играх. В то время, когда я еще не был проверен (возникла проблема с моей верификацией из-за несоответствия женской и девичьей фамилии), я сделал 4 вывода средств на сумму 2000, 1000, 1000 и 1000 соответственно. Они помещались в очередь под названием «ожидание отзывов пользователей» вместо «ожидание вывода средств». После проверки я смог без проблем вывести дальнейшие выигрыши, однако эти первоначальные совокупные 5000 евро застряли в этой очереди. Несмотря на множество попыток решить проблему, чат не смог решить проблему. После 5 дней бездействия транзакции были удалены из системы, но деньги не были повторно зачислены на мой счет. Я подавал жалобу и принимал меры много раз (у меня есть скриншоты всего), но в казино есть. «Временно» закрыл мой аккаунт и б. Ответил только сообщениями «мы изучаем этот вопрос». Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ellie74020,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что снятие средств после этого инцидента было успешно обработано?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина,

Спасибо вам большое за ваш ответ. Да, я получил вывод средств сразу после проверки. Нет, за время работы в SlotMonster я вообще не использовал никаких бонусов.

Ответы казино были в лучшем случае противоречивыми («вы получите все свои выплаты» на «деньги все еще на вашем балансе»), поэтому я просто попросил выписку со счета до и после спорного вывода средств, чтобы показать, что баланс уменьшился. каждый раз (или нет, как они утверждают), но они так и не смогли предоставить его более чем за три недели, в течение которых они закрыли мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Еще несколько обменов в живом чате

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ellie74020, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Кристина. Я искренне надеюсь, что будет решение, так как казино продолжает обещать обновления, но никогда их не делает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, ellie74020,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и должен отметить, что казино SlotMonster не очень-то сотрудничало с нами в решении проблем игроков, поэтому положительный исход вашей жалобы неизвестен, но я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить SlotMonster Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино SlotMonster,

Поскольку предыдущие несоответствия во время проверки игрока были устранены, и процесс был успешно завершен, спорные выводы теперь должны проходить как обычно. Не могли бы вы предоставить нам временные рамки, когда игрок может ожидать, что выводы поступят на его счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Михал. Я неоднократно просил показать выписку по счету до и после запроса на вывод средств, так как казино заявляет, что нет непогашенных выводов, но, к сожалению, они ничего не предоставили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал, просто для обновления жалобы. Казино наконец-то ответило на мой запрос выписки по счету, однако я не думаю, что это ответ на вопрос, куда ушли средства после того, как они были отклонены системой (баланс уменьшается на сумму вывода, но нет возврата кредита). Поскольку приложение содержит только депозиты и выводы (без ставок), оно не дает полной картины, поскольку некоторые балансы не имеют никакого смысла без сумм ставок. Я отправил предоставленное приложение обратно, выделив рассматриваемые транзакции, и жду их ответа. Однако в конечном итоге они не считают, что была допущена ошибка. Надеюсь, это имеет смысл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ellie74020,

Я еще не получил ответа от команды казино. Пожалуйста, перешлите мне сообщение, которое вы получили от команды казино, на michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

только что переслал.

Спасибо,

Елена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ellie74020,

Я не получил ответа от команды казино, несмотря на несколько попыток связаться с ними. Они, случайно, решили вашу проблему напрямую с вами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ellie74020!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, извини за задержку. Они не решили проблему, в которой я все еще верю, что я прав, но они непреклонны в том, что ничего плохого нет. У меня недостаточно информации для заявления, чтобы доказать свою правоту, поэтому я чувствую себя немного застрявшим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам всю переписку, надеюсь, она понятна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ellie74020,

Я просмотрел вашу электронную почту, но не уверен в статусе ваших допустимых выводов. Неясно, были ли они действительно успешно отправлены вам или возвращены на ваш баланс. Чтобы прояснить эту ситуацию, необходимо получить информацию от команды казино. К сожалению, несмотря на мои многочисленные попытки связаться с ними, я не получил от них ответа. Это существенно затрудняет нашу возможность оказать вам дальнейшую помощь, и я должен заявить о своей неспособности предложить какую-либо помощь в данный момент.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Хотя Лицензирующий орган казино – Совет по контролю за азартными играми Кюрасао | Casino Guru в настоящее время не рассматривает жалобы, они планируют внедрить процедуру для этого в ближайшем будущем. Возможно, все же стоит подать им жалобу. Доступна контактная форма , в которой упоминается, что при подаче жалобы вы должны обязательно указать имя оператора, поэтому, пожалуйста, сделайте это. Я был бы признателен, если бы вы могли сообщить мне об их ответе по адресу michal.k@casino.guru , так как это поможет нам в мониторинге вашего дела. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях