Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €1320, которые были возвращены на его счет после ожидания в течение четырех дней. После обращения в службу поддержки клиентов его счет был закрыт без предупреждения, и они получили только автоматические ответы, которые не прояснили их ситуацию. Команда по жалобам вмешалась, и после дальнейшего общения с казино вывод игрока был успешно обработан, а средства были получены. Жалоба была отмечена как решенная.
Я хотел бы поднять вопрос относительно моего вывода €1320. Выплата находилась в состоянии «ожидания» в течение 4 дней, а затем была возвращена на мой счет без объяснения причин. Затем я связался со мной через чат, который был доступен только с мобильного телефона, поскольку чат не работал на компьютере. В этом чате я подробно описал ситуацию, после чего мой счет был закрыт без предупреждения. Я снова использовал чат несколько раз, но всегда получал только автоматические ответы, которые не решали мою проблему. Я хотел бы подчеркнуть, что я: Не использовал бонус Не нарушал никаких правил провайдера Поскольку я не получил четкого объяснения или решения моей проблемы, я прошу разъяснений как можно скорее. Я хочу знать, почему моя выплата была возвращена и почему мой счет был закрыт.
Дорогой Neo_23,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и закрытии счета. Чтобы лучше понять ваш случай и продолжить наше расследование, не могли бы вы предоставить следующие данные?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения с казино, такие как электронные письма или скриншоты, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
моя первая попытка вывода средств:
Идентификатор транзакции
2533378668
Дата
2025-03-15
Через 4 дня деньги вернулись на счет.
Вторая попытка:
Идентификатор транзакции
2542146541
Дата
2025-03-19
Я впоследствии связался с ними через чат и был зол, потому что деньги вернулись на мой счет и не были выплачены. Мой счет впоследствии был закрыт.
Я уже несколько дней общаюсь с казино. Они только врут или дают заранее определенные ответы. Всегда одно и то же.
Ни в коем случае меня не просили предоставить документы для проверки. После блокировки моего аккаунта они сказали, что аккаунт находится на рассмотрении. Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту.
Вы также можете увидеть на скриншоте платеж в размере €400. Он был сделан через сайт Epictipz.com
Обновлять:
После нескольких писем по электронной почте и 100 чатов меня попросили предоставить выписку из банковского счета, удостоверение личности и селфи.
У меня были серьезные опасения по поводу безопасности, но я отправил данные...
Я связался с VISA/Klarna и пригрозил сделать это в чате. Это был мой последний контакт в чате, прежде чем я полностью обострю ситуацию. После этого VISA должна будет этим заняться.
Привет, Neo_23,
Спасибо за подробное обновление. Мне жаль слышать о продолжающихся проблемах с выводом средств и закрытием вашего счета.
Заранее благодарю за ответ.
Привет,
большое спасибо за ваш ответ.
Я также приложил PDF-файл моей последней банковской выписки. Это верно.
- Выписка из банка (PDF)
- Удостоверение личности (спереди и сзади)
- Селфи с удостоверением личности
Все, что требовалось.
Я играл только в слоты с низкими ставками, без бонуса. У меня есть несколько скриншотов. Я выиграл в Sweet Bonanza.
Я раздражал казино в чате восемь дней!!! пока они наконец не попросили у меня документы. Раньше об этом не было никаких упоминаний. Я в чате каждый день и буквально издеваюсь над сотрудниками.
Завтра исполнится 14 дней!!!
Большое спасибо, Neo_23, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино SlotMonster игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Дорогой Neo_23,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SlotMonster Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Произошло чудо...
Я только что получил выплату. Не могу поверить...
На моем счету 1320 евро.
Дорогой Neo_23,
Это УДИВИТЕЛЬНАЯ новость! Я так рада!!.
Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Я действительно ценю ваше сотрудничество, а также подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
