Slots Garden Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода биткойнов.

Итак, я получаю рекламное электронное письмо от одного из моих обычных казино, чтобы зарегистрироваться в этом, и у них был приветственный бонус, с которым мне посчастливилось выиграть 1400 долларов, но мне пришлось лишиться 1200 из них из-за до максимального лимита вывода бонуса в размере 100 долларов США. Поэтому я сразу же решил обналичить деньги, однако мне пришлось пройти KYC и внести депозит в размере 10 долларов в биткойнах, чтобы подтвердить свой адрес и все такое. Так я и сделал.

27-го числа я получаю сообщение от Чака Пиннока об их проблемах с coindraw и о том, что он очень сожалеет и хочет, чтобы мой выигрыш был передан мне как можно скорее. Чего они не упомянули, так это того, что мой запрос на снятие средств был отменен, что означало, что они сбросили часы по запросу, который я совсем не нашел забавным; поэтому я выполнил его просьбу и пошел на альтернативный вывод биткойнов 27-го числа. Затем, вскоре после того, как казино снова извинилось за задержку и предоставило мне кредит в размере 50 долларов за время ожидания, на котором были ограничительные условия: мой счет должен быть ниже 5 долларов и не иметь ожидающих снятия средств.

Естественно, с моим все еще ожидающим выводом средств я не могу ни использовать этот чип, ни получать какие-либо бонусы на депозит, пока не будет выплачен ожидающий вывод средств. Сегодня 6 августа, и они говорят, что мне нужно вернуться к coindraw, и это ускорит процесс вывода средств, на что я сказал хорошо, я должен поднять это до спора с третьей стороной и посмотреть, что можно с этим сделать, потому что я бы никогда бы не сделал депозит в 10 долларов и не подписался на бонус, если бы знал, что они вообще никогда не выплатят.

см. скриншоты сообщений от Чака и команды vip-консьержей из самого казино, потому что связь со службой поддержки говорит мне, что мне нужно подождать 7 дополнительных дней после отмены второго запроса, на который я отказываюсь, и после этого семь дней ждать еще от семи до четырнадцати дней для обработки биткойнов из-за перегрузки сети (что является откровенной вопиющей ложью, потому что, если бы это было правдой, то депозиты должны были бы доходить до них так же долго, как и выплаты, если бы это была действительно «перегрузка сети» -- на момент написания этой статьи время подтверждения биткойнов в среднем составляет 8 минут -- это довольно значительная разница во времени между этим и двумя неделями)

И что же мне делать? Я подаю ту же жалобу в Центральную систему разрешения споров, поскольку они заключили контракт с RTG, а это казино, похоже, является исключительно казино RTG.

Насколько я понимаю, Casino Guru старается не вмешиваться до истечения 11-дневной отметки, а я бы сказал, 18-го дня, поскольку первоначальный запрос и электронные письма, отправленные казино с извинениями и обещаниями ускорить процесс, оправдывают вмешательство на этом этапе.

спасибо за все ваше время и помощь в этом вопросе.

Привет Бенджаминвесс,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты, если казино заявляет о проблемах с крипто-переводами?

Я бы по-прежнему рекомендовал запросить вывод средств, так как это может сработать в ближайшее время, поскольку это все же лучший вариант, чем просто хранить деньги на счете.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Первое изображение — это скриншот того, как моя идентификационная часть полностью проверена, но ожидает завершения депозита биткойнов, что было 20 июля.

Второе изображение — это снимок экрана, на котором Чак просит меня запросить второй запрос на вывод средств, потому что они отменили первый запрос. Затем два или три дня назад представитель службы поддержки на сайте сказал мне отменить второй и снова запросить ускоренную выплату через coindraw. Я отказался и сказал им, что они могут отменить это сами, а я приступлю к созданию третьего. Они сказали, что не могут, что было комично от них, учитывая, что первоначальный запрос был полностью отменен, чтобы скорректировать вычеты, а затем снова отменен из-за проблем с выводом монет ... Я отказался, потому что знал, что если я отменю его сам, то часы будут сброшены, потому что вина за это лежит на мне (и против сообщения Чака, в котором он просит меня не использовать coindraw). как можно быстрее, это будет через 7 дней с 27-го числа..." На что я неоднократно отвечаю, они ошибаются в дате, потому что запрос был отправлен 20-го числа... И показывайте им эти же скриншоты каждый день.

Кроме того, чтобы активировать бесплатную фишку на 50 долларов в знак извинений за то, что так долго, по иронии судьбы, ее нельзя использовать, как и все другие бонусы, которые они продолжают рекламировать мне, включая депозитные, не могут быть активированы до тех пор, пока все ожидающие снятия средств не будут очищены. Я получаю ежедневные, многочисленные электронные письма, наполненные бонусами и акциями, которые я вообще не могу использовать, потому что они не дошли до обработки вывода средств.

Два дня назад у меня был этот разговор с представителем по работе с клиентами, в котором он ошибочно сказал мне, что мои 1400 долларов обработаны и будут в моем кошельке через несколько минут, потому что они предназначались для другого игрока, я сказал, что вы, ребята, обработали и раздали 1400, и вы сопротивляетесь. платить мне 100? 😂😂 Серьезно, SNL не смогла бы написать более комичной пародии, чем эта!

Сотрудники казино, которые извинились за задержки, могут отправлять мне сообщения, но я не могу связаться с ними, однако их прямая служба поддержки клиентов была не чем иным, как пренебрежительным и покровительственным. Мне пришлось бы пойти на все, чтобы доказать им, что я действительно получил информацию от казино, говоря одно, в то время как они давали мне заготовленные ответы, как будто я какой-то идиот, который нетерпеливо ожидает выигрыша и сочиняет истории, чтобы ускорить события, когда казино явно говорило эти вещи, но казино сделало, о чем свидетельствуют скриншоты в моей жалобе...

Теперь я хорошо разбираюсь в играх в реальном времени. Если я даже внесу в казино один цент, независимо от того, рекламный он или нет, я рискую потерять ВСЕ выигрыши, которые, как они заверили меня, я не сделаю. На самом деле с казино крутых котов и казино мечты я потерял не только свой выигрыш, но и все свои деньги. Черт, казино мечты полностью удалило мой аккаунт. Так что я не попадусь на это дерьмо. RTG четко заявляет, что условия бонуса остаются в силе до тех пор, пока выигрыш не будет снят.

В одном из разговоров я спросил, что за задержка? Я имею в виду, что к этому моменту вы дважды получали чек на зарплату, а меня утвердили 20-го числа, так почему же «обработка» занимает гораздо больше времени, чем ваши две зарплаты? Я сказал им, что это не имеет смысла, и что кто-то плохо уронил мяч, но никто его не поднимает, и я не знаю, где он, иначе я бы уже указал вам на него ...

Сегодня 19 февраля. Почти целый лунный месяц, если подумать. Для вывода биткойнов. Это не традиционные банки 20-х годов и даже не современные банки. Это оскорбительно, если честно, просто и ясно.

Если хотите, я буду более чем счастлив направить вам все 18 расшифровок электронных писем со службой поддержки, а также скриншоты каждого шага процесса.

После того, как меня обожгли несколько казино RTG, я усвоил урок и тщательно следил за тем, чтобы КАЖДАЯ точка и запятая, ВСЕ новые изменения были сняты на скриншотах, потому что, если они оспаривают или отрицают какую-либо часть моей жалобы, им нужно будет объяснить доказательства, которые показывают, что они сказал и сделал то, что я сказал, произошло.

Это стало настолько нелепо, что я начал избегать бранго, экстрима и ябби, потому что мне начинает казаться, что в бочке РИТЭГа больше гнилых яблок. Обналичивание моих выигрышей не должно быть долгой битвой, особенно когда они составляют 100 долларов или меньше И выплачиваются в криптовалюте...

А если серьезно 😒

Почему я не получаю свои 100 долларов, кроме простоя обслуживания монет, мне не дали никакого веского объяснения, почему, за исключением того, что все в порядке и его обработка ... Смотрите, они говорят (даже сейчас, на 19-й день), как только он выйдет из очереди, я следует ожидать еще 7-10 дней, чтобы получить выплату. Таким образом, на 19-й день он ВСЕ ЕЩЕ не вышел из очереди, а это значит, что пройдет 27, если не 30 или более дней, прежде чем он появится в моем кошельке.

Ты, черт возьми, шутишь? Я получаю свою налоговую декларацию в несколько раз быстрее, и мы говорим о бюрократической волоките правительства Соединенных Штатов! Действительно!

🤬🤯🤕

Любое обновление?

к вашему сведению, я только что разговаривал с ними, потому что они случайно добавили 25 баксов на мой счет, а мой вывод все еще находится в очереди ... даже не обрабатывается ...

[2023-08-12 08:35:00] [Я бот] Добро пожаловать в Live Support. Прежде чем найти лучшего агента, который поможет вам, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс, набрав свой запрос или вопрос здесь:

[2023-08-12 08:35:10] [lcbtmdx42z] почему у меня 25 долларов?

[2023-08-12 08:35:11] [Я бот] Спасибо, что связались с нами.

[2023-08-12 08:35:11] [Я бот] Вскоре к вам прибудет один из наших представителей.

[2023-08-12 08:35:19] [Джулиус Дэн] Добро пожаловать и благодарим вас за обращение в службу помощи с депозитами. Вы разговариваете с Джулиусом Дэном.

[2023-08-12 08:35:54] [lcbtmdx42z] привет

[2023-08-12 08:36:18] [Юлий Дэн] Привет . Как я могу помочь вам сегодня?

[2023-08-12 08:36:33] [lcbtmdx42z] почему мой баланс показывает 25 долларов?

[2023-08-12 08:37:04] [Юлий Дэн] Это бесплатный чип

[2023-08-12 08:37:07] [lcbtmdx42z] это так странно, что вы дали мне 25 баксов, но до сих пор не выплатили запрос на вывод средств

[2023-08-12 08:37:53] [Julius Dan] Представитель службы поддержки клиентов сможет лучше помочь вам с этим. Я сейчас переведу тебя к ним. Минуту, пожалуйста.

[2023-08-12 08:38:04] [lcbtmdx42z] ок

[2023-08-12 08:40:41] [Бен Фрэнсис] Добро пожаловать и спасибо за контакт с садом шлицев. Вы разговариваете с Беном Фрэнсисом из службы поддержки.

[2023-08-12 08:40:49] [Бен Фрэнсис] Привет, Бенджамин.

[2023-08-12 08:40:57] [lcbtmdx42z] привет

[2023-08-12 08:41:20] [lcbtmdx42z] что случилось с моим балансом, показывающим 25 баксов без прохождения и, похоже, его можно снять

[2023-08-12 08:41:33] [Бен Фрэнсис] Подождите немного, пока я проверю ваш аккаунт. Спасибо за ваше терпение!

[2023-08-12 08:41:36] [lcbtmdx42z], пока мой запрос на вывод средств все еще находится в очереди, даже не обрабатывается

[2023-08-12 08:42:13] [lcbtmdx42z] И самое хреновое в 25 баксах то, что если ты прочитаешь мелкий шрифт на промо 50 фишек

[2023-08-12 08:42:51] [lcbtmdx42z] в любом случае будет отказано во втором выводе, потому что последний вывод тоже был бесплатным

[2023-08-12 08:43:04] [Бен Фрэнсис] Это фишка, добавленная нашей командой для активных игроков,

Стандартные правила бесплатных фишек включают требование по отыгрышу в 30 раз для игровых автоматов и кено и требование по отыгрышу в 60 раз в разрешенных настольных играх. Максимальная сумма вывода в 1 раз превышает стоимость бесплатного чипа. Если ваш бесплатный чип составляет 100 долларов или меньше, минимальная и максимальная сумма вывода составляет 100 долларов.

Имейте в виду, что этот бонус нельзя использовать для игры в баккара, кости, понтон 21, пай-гоу-покер, стрелялки, сик-бо, рулетку или войну, и ранее упомянутые правила будут применяться даже после выполнения требования прохождения.

[2023-08-12 08:43:57] [lcbtmdx42z], но мой запрос на вывод средств от 20 июля и возобновленный 27 июля не был обработан

[2023-08-12 08:44:21] [lcbtmdx42z] Итак, вы пытаетесь аннулировать оба моих снятия средств, поместив это в мою учетную запись?

[2023-08-12 08:45:30] [Бен Фрэнсис] Нет, если бесплатный бонус добавлен системой, а не погашен вами, это не повлияет на снятие, которое у вас есть.

[2023-08-12 08:46:05] [lcbtmdx42z] но влияет на вывод на текущем

[2023-08-12 08:46:33] [lcbtmdx42z] но реально

[2023-08-12 08:46:35] [Бен Фрэнсис] Не могли бы вы пояснить, что вас беспокоит?

[2023-08-12 08:46:56] [lcbtmdx42z] почему мой запрос еще не рассмотрен?

[2023-08-12 08:47:10] [lcbtmdx42z] прошло уже 15 дней

[2023-08-12 08:47:22] [lcbtmdx42z] повышен на 3

[2023-08-12 08:47:43] [lcbtmdx42z] это только из самого последнего запроса

[2023-08-12 08:47:57] [lcbtmdx42z] не считая дополнительных 7 от исходного 20 числа

[2023-08-12 08:48:25] [lcbtmdx42z] что происходит

[2023-08-12 08:48:27] [Бен Фрэнсис] Позвольте мне минутку, пожалуйста.

[2023-08-12 08:50:03] [lcbtmdx42z] мой день рождения через 4 дня. лол, а через неделю будет целый месяц с момента моего первоначального запроса на вывод средств

[2023-08-12 08:50:45] [Бен Фрэнсис] Я вижу, что запрос уже передан нашей команде, в данный момент не нужно об этом беспокоиться, я обязательно отвечу на ваш запрос с нашим команда, и вы можете связаться с нами в понедельник для получения обновлений, приносим извинения за любые вызванные задержки.

[2023-08-12 08:51:22] [lcbtmdx42z] лол, но ты понимаешь, что все остальные тоже так говорили

[2023-08-12 08:51:40] [lcbtmdx42z] но никто не может объяснить почему

[2023-08-12 08:51:49] [lcbtmdx42z] и если честно

[2023-08-12 08:52:17] [lcbtmdx42z] Что, если я действительно пройду игру с 25 баксами на моем аккаунте?

[2023-08-12 08:52:31] [lcbtmdx42z] это тоже не будет выплачено?

[2023-08-12 08:54:52] [Бен Фрэнсис] Бенджамин, ваш запрос просто задерживается, вам заплатят, и я позабочусь о том, чтобы он был обработан как можно скорее.

[2023-08-12 08:55:29] [Бен Фрэнсис] Как уже упоминалось, этот чип был добавлен для вас и не был выкуплен вами, поэтому, если вы сыграете на нем и выиграете, вы получите право на выигрыш.

[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] в чем подвох

[2023-08-12 08:55:54] [lcbtmdx42z] в чем подвох

[2023-08-12 08:56:06] [lcbtmdx42z] пределы?

[2023-08-12 08:56:25] [Бен Фрэнсис] Нет никакого улова, Бенджамин, это просто фишка, и она идет с этими правилами,

Стандартные правила бесплатных фишек включают требование по отыгрышу в 30 раз для игровых автоматов и кено и требование по отыгрышу в 60 раз в разрешенных настольных играх. Максимальная сумма вывода в 1 раз превышает стоимость бесплатного чипа. Если ваш бесплатный чип составляет 100 долларов или меньше, минимальная и максимальная сумма вывода составляет 100 долларов.

Имейте в виду, что этот бонус нельзя использовать для игры в баккара, кости, понтон 21, пай-гоу-покер, стрелялки, сик-бо, рулетку или войну, и ранее упомянутые правила будут применяться даже после выполнения требования прохождения.

[2023-08-12 08:56:31] [lcbtmdx42z] липкий бонус?

[2023-08-12 08:56:48] [lcbtmdx42z] я в них не играю, так что не проблема

[2023-08-12 08:57:06] [Бен Фрэнсис] Что вы подразумеваете под липким бонусом?

[2023-08-12 08:57:26] [lcbtmdx42z] нравится, когда я делаю запрос на вывод средств

[2023-08-12 08:57:35] [lcbtmdx42z] бонус 25 вычитается

[2023-08-12 08:58:11] [Бен Фрэнсис] Нет, если вы закончите прохождение, вы получите 100 долларов.

[2023-08-12 08:58:13] [lcbtmdx42z] бонусные палочки с казино

[2023-08-12 08:58:30] [Бен Фрэнсис] Это только для бонусов за матч.

[2023-08-12 08:58:31] [lcbtmdx42z] почему мой баланс не показывает прохождение

[2023-08-12 08:59:25] [Бен Фрэнсис] Поскольку он был добавлен на ваш счет, а не погашен вами, система не распознает его как бесплатный чип.

[2023-08-12 08:59:28] [Бен Фрэнсис] У вас есть еще вопросы, с которыми я могу вам помочь прямо сейчас?

[2023-08-12 08:59:40] [lcbtmdx42z] сколько иус 30 трижды 25?>

[2023-08-12 09:00:05] [Бен Фрэнсис] 750 долларов.

[2023-08-12 09:00:13] [lcbtmdx42z] о, я думал не только об этом

[2023-08-12 09:00:33] [lcbtmdx42z] Итак, я вернулся сюда, чтобы узнать, закончил ли я прохождение?

[2023-08-12 09:00:52] [Бен Фрэнсис] Да, после того, как вы немного поиграете, вы можете снова присоединиться к нам через чат, и мы проверим его для вас.

[2023-08-12 09:00:58] [lcbtmdx42z] хорошо

[2023-08-12 09:01:06] [lcbtmdx42z] звучит хорошо, и спасибо за добавление чипа

[2023-08-12 09:01:29] [lcbtmdx42z] это очень ценно и, надеюсь, я выиграю это на свой большой 40-й день рождения через 4 дня

[2023-08-12 09:01:41] [Бен Фрэнсис] Бенджамин с днем рождения.

[2023-08-12 09:01:54] [Бен Фрэнсис] Надеюсь, вам понравится 🙂 удачи.

[2023-08-12 09:01:57] [Бен Фрэнсис] В конце нашего чата вы увидите краткий опрос, мы будем очень признательны за минуту вашего времени, чтобы оценить услуги, которые я предоставил. Спасибо

[2023-08-12 09:02:00] [lcbtmdx42z] спасибо ситр

[2023-08-12 09:02:02] [Бен Фрэнсис] Большое спасибо за игру в Slots Garden. Мы очень ценим вашу лояльность. Получайте удовольствие, удачи и не стесняйтесь возвращаться в любое время, мы здесь для вас 24/7.

[2023-08-12 09:02:04] [lcbtmdx42z] хорошо

Идентификатор чата: 6753328

Искренне,

Живая команда поддержки

Спасибо benjaminvess за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Бенджаминвесс,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slots Garden присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Слотс Гарден ,

Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе платежа?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Вчера они одобрили вывод; однако они еще не выплатили вывод средств, заявив, что это займет еще от 7 до 10 рабочих дней, хотя после того, как они заявили о тех же сроках с одобрением, я сомневаюсь в фактической выплате и подозреваю, что они будут утверждать, что заплатили Однако никогда не делайте этого, но, поскольку он уже одобрен, и я не могу отменить или изменить что-либо на данный момент, было бы спорно продолжать.

Уважаемый Бенджаминвесс ,

Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Я включу таймер для казино, чтобы увидеть, подтвердят ли они транзакцию.

С уважением,

Томас

Подтвержденный. Оплата получена. Теперь мы можем закрыть эту жалобу, ха-ха.

Господи, это заняло всего почти 30 дней

Уважаемый Бенджаминвесс,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас