ГлавнаяЖалобыSlots Garden Casino - Игрок сталкивается со значительными задержками вывода средств.

Slots Garden Casino - Игрок сталкивается со значительными задержками вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 321

Количество: 1 970 USD

Slots Garden Casino
Отправлено: 13.12.2023 | Не разрешено : 03.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США сообщил о задержках с выводом средств на сумму 3874,46 долларов США через биткойны из казино. Игрок не получил средства даже через месяц, несмотря на то, что служба поддержки пообещала обострить проблему. Это был не первый раз, когда игрок сталкивался с такой проблемой: аналогичные проблемы возникали на дочернем сайте казино Slots of Vegas. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино, но не получили ответа. Из-за того, что казино работает без действующей лицензии и отсутствия направления в службу ADR, мы не смогли оказать дополнительную помощь. Жалоба была помечена как «нерешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня есть просроченный вывод средств от 4 ноября и 14 ноября на 1970 долларов США и 1904,46 долларов США, на общую сумму 3874,46 долларов США просроченных выводов средств. Casinoguru помог мне получить оплату в этом казино пару месяцев назад. После звонка моего VIP-консьержа я решил дать им еще один шанс. Мой первый вывод средств осуществлялся с использованием их системы быстрых выплат (которая больше не доступна) и был обработан за несколько дней. Однако теперь, используя обычные средства для вывода биткойнов, прошло уже больше месяца, а платежа до сих пор нет. Я неоднократно разговаривал со службой поддержки клиентов через онлайн-чат, когда их система чата работала. Иногда это не срабатывает, или я жду час, пытаясь подключить кого-нибудь к сети, а окно чата закрывается. Они продолжали говорить, что обострят ситуацию и мне скоро заплатят, но я этого не сделал. В любом случае, онлайн-жалобы, похоже, являются единственным способом получить оплату. Это разочаровывает, потому что этому казино есть что предложить. Я просто не понимаю, почему они не платят вовремя. У меня были похожие проблемы с их дочерним казино Slots of Vegas. Кажется, это стандартная процедура – просто не платить. Пожалуйста помоги. Спасибо. При необходимости могу предоставить стенограмму разговора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Эриксмит,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус ваших запросов на вывод средств? Считаете ли вы свои запросы ожидающими или обработанными?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Вероника,


Вывод средств еще не утвержден. Они просто отображаются как снятие средств. Я точно не помню, было ли что-то из этого прикреплено к бонусу. Если они были, сумма бонуса была удалена. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ericlsmith, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Эриклсмит!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Slots Garden !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки вывода средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попытался связаться с онлайн-казино через чат после получения голосового сообщения от моего VIP-консьержа. Я поговорил с сотрудником, который сказал, что они обострят проблему, и подтвердил адрес моего биткойн-кошелька для вывода средств, что я и сделал. Они сказали, что я увижу движение через 48 часов, но прошло около недели, а я ничего не увидел. Я пытался продолжить, но время ожидания в онлайн-чате очень велико, и я сдался примерно через 45 минут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях