ГлавнаяЖалобыSlots Garden Casino - Игрок запрашивает разъяснения и возврат средств в связи с расхождениями в счете.

Slots Garden Casino - Игрок запрашивает разъяснения и возврат средств в связи с расхождениями в счете.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Slots Garden Casino
Отправлено: 25.12.2024 | Закрыто : 27.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нью-Йорка сообщил о расхождениях в порядке вращения в игре «Rudolph's Revenge» после внесения депозита в размере 100 долларов, чувствуя, что что-то не так с записями казино. Несмотря на очистку кэша и файлов cookie на нескольких устройствах, проблема сохранилась, и она запросила визуальный снимок экрана истории ставок казино. Он также запросил возврат средств за недавние и предыдущие депозиты из-за нерешенных проблем. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что описанные проблемы были техническими, которые невозможно было проверить или расследовать независимо. Игроку посоветовали связаться с казино напрямую, чтобы запросить свою игровую историю в формате Excel для дальнейшего рассмотрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес сто долларов, как я делал много раз в прошлом, с неоднозначными результатами, выиграл немного, проиграл больше всего, но это азартная игра в двух словах. Я получил спины для Rudolph's revenge, игры, в которую я играл много-много раз в прошлом во многих казино, на самом деле это одна из моих любимых, и она просто казалась «неправильной». Я понимаю, как глупо это звучит на первый взгляд, но это было так странно, что я чувствовал, что должен исследовать все, что могу, поэтому я открыл свою историю ставок. Заметив, что несколько номеров не были в последовательности, я написал в службу поддержки. Мой разговор с ними будет прикреплен ниже. Общая суть, по-видимому, заключается в том, что это только с моей стороны, казино видит их в том порядке, в котором они были взяты, во что мне трудно поверить, по другим причинам, которые я продолжу объяснять.


Мне посоветовали очистить кэш и куки. И я это сделал на одном устройстве. На iPhone и iPad и телефоне Android кэш и куки были очищены, но информация все равно отображается не в порядке. Кроме того, я проверяю запись казино о моих ставках. Она недоступна мне без подключения к Интернету, она не сохраняется на моих устройствах.


Я хотел бы увидеть визуальный скриншот того, как казино видит историю моих ставок, и я поделюсь с ними скриншотом. Тем более, что это становится более сложным. Дымящийся пистолет, так сказать, это последний спин семерки в этой функции, фотография в их записях также не является изображением, которое у меня есть с моего последнего спина. Это совершенно другое.


У меня было то же самое чувство несколько дней/неделю назад, и по привычке, когда что-то кажется мне странным, я обычно документирую это в нескольких формах, если это возможно. Этот инцидент произошел 24 декабря, но я вернулся к своей документации предыдущего инцидента, 20 декабря, и обнаружил, что номера моих спинов были не в порядке в нескольких местах в тот вечер.


все становится еще более запутанным, когда документация, которую я сохранил из двух других казино, posh casino и wild Vegas, показывает те же самые недостатки из-за нерегулярных вращений. Я думаю, что мне, возможно, придется открыть отдельную жалобу для каждого из них, но я считаю, что они также принадлежат одной и той же компании.


Это сбивает с толку, шокирует и разочаровывает, так как я внес несколько сотен, если не тысяч, на этот сайт. Услышать, что они не могут дать никаких объяснений, более чем тревожно, и хотя я, конечно, хотел бы вернуть свой последний депозит, я хотел бы запросить возврат моего депозита от 20 декабря в размере 100 долларов, поскольку у меня есть документация, и, кроме того, чтобы посмотреть, как давно в прошлом что-то подобное могло потенциально происходить. Я понимаю, что слов недостаточно, чтобы полностью понять, я предоставлю все необходимые фото- и видеодоказательства и объясню, когда это возможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой cpaulking,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, и я понимаю вашу обеспокоенность.

Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании этого вопроса, не могли бы вы прояснить следующее:

  • Единственное несоответствие, которое вы заметили в своей игровой истории, — это неправильный порядок вращений?
  • Соответствуют ли все вращения, указанные в вашей игровой истории, сделанным вами ставкам и их результатам, за исключением проблемы с порядком?
  • Вы просили казино предоставить вам полную историю игр в формате Excel или аналогичном? Этот отчет должен включать номера раундов игры, суммы ставок и результаты каждой ставки для сравнения.

Кроме того, если у вас есть скриншоты, видео или другая документация, демонстрирующая несоответствия, пожалуйста, поделитесь ими со мной. Они будут бесценны для проверки проблемы и общения с казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Вероника,


нет, в несоответствии есть и визуальный компонент. Помимо того, что количество спинов не соответствует хронологическому порядку, изображения, используемые для представления моего спина, совершенно неверны. К этому также может быть проблема с выплатой, но я не очень хорошо знаком с тем, что составляет выигрышный спин, а что нет.


Я не запрашивал ничего у казино, кроме скриншота моих последних нескольких спинов, когда я наконец заметил несоответствие. Ниже, пожалуйста, найдите столько данных, сколько я смог прикрепить.


Это порядок вращений, приведший к расхождению, я приложу скриншот каждого вращения по порядку. Обратите внимание, что последние два числа перевернуты, и обратите внимание на изображения для каждого. Кроме того, обратите внимание на время каждого вращения и их средний интервал. Последние два вращения произошли в одну и ту же. точную. секунду. На одном изображении вращения отображается контент, который привел бы к выплате, на другом — ничего примечательного.


——


Это «родительский спин», спин, с которого началась вся функция.

——


1


2

в списке выплат отсутствует поле, но это может быть по другим причинам

3



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

4

5

6

На последнем вращении, 7, начинаются проблемы;


7

Обратите внимание на номер спина И его содержание, я считаю, что этот спин представляет собой выплату. Кроме того, обратите внимание на следующий спин и его содержание.


8(?)

это нехронологический поворот, который, что интересно, никогда не отображается.


Мне еще предстоит просмотреть много страниц данных, но для начала этого будет достаточно. У меня также есть скриншоты/видео моей игры в той же игре от 20 декабря с несколькими спинами, также не по порядку. Я не хочу, чтобы казино показывали что-либо еще, пока они не предоставят мне таблицу Excel с моими данными за оба дня.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это копия моего чата со службой поддержки:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, что поделились скриншотами. Не могли бы вы подтвердить, были ли перевернуты только цифры для ваших последних двух вращений? Учитывая, что временные метки для этих вращений идентичны, возможно, что техническая проблема, например, проблема с подключением, привела к тому, что вращения были записаны в вашей игровой истории в более позднее время.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы заметили подобные несоответствия в других частях вашей игровой истории или если у вас есть дополнительная информация, которой вы можете поделиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, cpaulking!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Извините, как и для вас, это очень загруженное время года, то же самое касается и меня, я, должно быть, пропустил оповещение по электронной почте о вашем последнем ответе. Многие другие вращения перевернуты, нижняя часть страницы обрезана, но внизу есть еще одна, я также прикреплю видео.



это 20 декабря:

это было вчера:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Видимо, я не могу прикрепить сохраненное видео.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Вы можете отправить мне видео по адресу veronika.f@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, cpaulking!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой cpaulking,

Спасибо за ваше сообщение. После изучения деталей вашего дела мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы на нашей платформе. Описанные вами проблемы, такие как последовательность истории ставок и расхождения в скриншотах, являются техническими вопросами, которые мы, к сожалению, не можем независимо проверить или расследовать.

Если вы хотите просмотреть свою игровую историю в формате Excel, мы рекомендуем обратиться в казино напрямую, чтобы запросить ее. Как игрок, вы имеете право запрашивать такую информацию, и казино должно предоставить ее по запросу.

Мы действительно ценим ваше доверие к нам и ваше терпение в ходе этого процесса. Хотя мы не можем помочь напрямую в этом конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за помощью в любых будущих проблемах.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях