Игрок из США отыграл двухчастный бонус, выполнил условия и сделал депозит. Однако после попытки вывода средств казино потребовалось более 20 рабочих дней, чтобы проверить и в конечном итоге отклонить ее. Даже внесенная сумма на балансе счета была удалена.
Я погасил бонус, состоящий из двух частей, и выполнил все требования, указанные в условиях, затем внес депозит и попытался вывести средства. Им потребовалось более 20 рабочих дней, чтобы рассмотреть и отклонить. За время ожидания я обращался к ним несколько раз. После того, как они проверили баланс моего счета, они были удалены, даже те деньги, которые я внес на счет.
Я попытался связаться с ними через чат, и агент чата связал меня с представителем службы поддержки клиентов, и после ожидания в очереди более 30 минут представитель даже не дал мне достаточно времени, чтобы напечатать мой ответ и нажать «Отправить», прежде чем чат закрыт из-за неактивности
Дорогой davdmarkell1996,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса? Это был бесплатный бонус или бонус на депозит?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
это был бесплатный бонус, состоящий из двух частей. Я завершил прохождение, затем внес необходимый депозит и запросил вывод средств, проверка которого заняла 7–10 дней, а затем 7–10 дней на обработку проверки, в которой в конечном итоге мне было ошибочно отказано.
Спасибо большое, davdmarkell1996, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, davdmarkell1996,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Slots Garden присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Slots Garden!
Не могли бы вы предоставить информацию о причине отказа в выводе игрока?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock