Slots Garden Casino - Счет игрока закрыт, выигрыши конфискованы.

Я выиграл максимальные 100 баксов из бонуса после требований по отыгрышу. Slots Garden не одобрил вывод, потому что, по их словам, мне нужно показать копию своего паспорта или отправить им копию свидетельства о рождении. Я гражданин по рождению и у меня нет паспорта. Никогда в жизни я не отправлю этим пиратам третьего мира такую информацию. Это первый раз, когда у меня попросили эти документы в каком-либо казино.

Это произошло почти год назад, в январе.

Они закрыли мой счет в прошлом месяце с балансом в $100, после того как я спросил о своем выводе в последний раз. Это казино - мусор, а обслуживание клиентов абсолютно бесполезно.

Дорогой Бемаршалл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Slots Garden.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подсказать, как давно вы являетесь игроком этого казино?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино?
• Получили ли вы какое-либо обоснование от казино относительно закрытия вашего счета?
• Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

⦁ Не могли бы вы сообщить, как давно вы являетесь игроком этого казино?

⦁ Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино?

⦁ Получили ли вы какое-либо обоснование от казино относительно закрытия вашего счета?

⦁ Выводили ли вы ранее выигрыши из казино?

__________________________________________________________

⦁ Не менее двух лет

⦁ Водительские права спереди и сзади, селфи с правами и счет за электричество. Ранее они говорили, что проверка моих документов завершена. Затем они начали с требования паспорта/свидетельства о рождении и не унимались, сколько бы раз я ни говорил им, что у меня нет паспорта и что я никогда не отправлю им свое свидетельство о рождении.

⦁ Нет, совсем нет.

⦁ Нет.

Дорогой Бемаршалл,

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Вы написали:

они говорят, что мне нужно показать копию паспорта или отправить им копию свидетельства о рождении.

Пожалуйста, перешлите сообщение, на которое вы ссылаетесь, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Я не могу получить расшифровку чата службы поддержки клиентов, потому что я все еще заблокирован из своего аккаунта. У меня больше нет с ними никакой связи. Вот что появляется.

Я отправил им электронное письмо и получил такой ответ.

«Привет, Бемаршалл,

Спасибо, что обратились в Slots Garden.

Мы получили ваше письмо и передадим его одному из наших представителей службы поддержки.

ВАЖНО: Из-за большого объема входящего трафика электронной почты на наш сайт ответы могут занять до 72 рабочих часов.

Номер вашего дела — 154342259, для дальнейшего использования.

Спасибо, что играете в Slots Garden, и мы с нетерпением ждем возможности пообщаться с вами в ближайшее время.

Удачи и удовольствия!

Искренне,

Сад игровых автоматов

Электронная почта: "

Большое спасибо, bemarshall, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Бемаршалл,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Slots Garden Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино Slots Garden, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую всех,

У меня была возможность изучить ситуацию, и я смог найти три отдельных игровых аккаунта, только один из которых был деактивирован, и это не аккаунт с выигрышем (хотя я вижу много неудачных попыток входа после деактивации. Есть несколько аккаунтов казино, я предполагаю, что просто возникла некоторая путаница относительно того, на каком из них находятся игровые средства/выигрыш). Аккаунт, прикрепленный к предоставленному электронному письму, имеет только 4 последовательных бесплатных фишки (на игрока или семью разрешен только один аккаунт казино, и только одна бесплатная фишка действительна между сеансами депозита наличными/игры в соответствии с условиями казино). Я не вижу никаких депозитов ни на одном из этих аккаунтов, только бесплатные фишки, затем депозит подтверждения счета ($21) для того, чтобы запросить вывод выигрыша с еще одной дополнительной бесплатной фишки. К сожалению, я не нахожу никаких средств ни на одном из аккаунтов, которые могли бы претендовать на вывод, перед бесплатной игрой должен быть сеанс депозита наличными/игры, а периферийные счета казино должны быть закрыты. Боюсь, я ничего не могу сделать, чтобы помочь здесь.

Подтверждающая документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Сад Ника и Слотса

БЫЛ депозит наличными. Slots Garden требовал депозит в размере $10 BTC для вывода. Я сделал этот депозит и все еще не мог вывести свои средства. Первоначально я запросил этот вывод более года назад.

Их ответ типичен для мошеннического казино. ДАЙТЕ МНЕ ВЫВОД ДЕНЕГ.

P.S. Надеюсь, в «Подтверждающую документацию» включены многочисленные логи чатов, в которых Slots Garden настаивает на предоставлении копии моего свидетельства о рождении.

Еще одна мысль,

Я играю только с одним аккаунтом. Когда эти казино получают запрос на вывод средств с бонуса, который не соответствует их условиям, запрос отклоняется, а средства конфискуются. Я подал несколько запросов на вывод средств, которые были отклонены, и мои деньги были возвращены на мой счет. Мои средства никогда не конфисковывались, пока мой счет не был закрыт, и это первый раз, когда они упоминают какой-либо другой счет в качестве причины отказа в моем выводе. Они были абсолютно настойчивы в том, что мне нужно отправить им паспорт или свидетельство о рождении.

Подобный ответ Slots Garden и является причиной их текущего рейтинга индекса безопасности «НИЖЕ СРЕДНЕГО».

Дорогой Бемаршалл,

Ваш случай в настоящее время обсуждается с представителем казино. Я сообщу вам, как только появится какая-либо новая информация.

Дорогой Бемаршалл,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали вашу недавнюю жалобу. После обширного общения с представителем казино и тщательного изучения ситуации мы подтвердили, что было создано несколько учетных записей в нарушение Условий и положений, в частности, политики, разрешающей только одну учетную запись на игрока. Это правило является стандартной практикой в отрасли.

К сожалению, это означает, что ваша жалоба не может быть удовлетворена. Я понимаю, что эта новость разочаровывает, и я искренне извиняюсь за результат. К сожалению, в этой ситуации нет других вариантов.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы вам помочь.

Всего наилучшего,

Катарина