Игрок из ЮАР запросил отказ почти шесть недель назад. К сожалению, с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Мне действительно нужна помощь с выводом средств, первоначально поданным 14 сентября 2020 года. Я отправил все документы в соответствии с запросом и получил электронное письмо с подтверждением в конце сентября, в котором говорится, что моя учетная запись была проверена. 6 октября меня попросили отправить реквизиты моего банковского перевода на несколько адресов электронной почты, что я сделал еще 10 октября, мой запрос на вывод средств был отклонен, по какой причине я до сих пор не знаю. Я снова запросил вывод средств через EFT 10 октября и не получил никаких отзывов до сегодняшнего дня. Консультанты в чате просто игнорируют мои запросы, и на мои электронные письма никогда не отвечают. Я действительно в своем уме, так как прошло уже почти 2 месяца, а мой вывод все еще не обработан.
Дорогой Шафика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной верификации аккаунта вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется пара дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела