Уважаемый Bazsi1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи и не обрабатывается из-за неполной проверки учетной записи?
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Кроме того, я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)
Если не указано иное, все бездепозитные бонусы регулируются следующими условиями:
...
Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов».
Не могли бы вы сообщить, какова была стоимость вашего погашенного бесплатного чипа? Похоже, вы не имеете права на максимальный вывод средств более 100 долларов.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
По правилам он может быть выплачен в случае выигрыша с первым бонусом. Второй просит внести депозит, чтобы я мог вывести сумму, выигранную с помощью бонуса.
Добро пожаловать. Я получил их по электронной почте. Если это противоречит правилам, значит, казино допустило ошибку. Я все еще сохраняю свою законную выплату. Ошибка казино не моя вина. Жду вашего ответа. С уважением, Балаш Б****
