Игрок из Швеции выиграл $200 и внес их на депозит, чтобы снять свой выигрыш. После выигрыша дополнительных $200 казино вернуло депозит и отказало в снятии выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и доказательства, предоставленные казино, которые показали, что игрок последовательно использовал несколько бесплатных фишек, нарушив Правила и условия казино. Поскольку депозит уже был возвращен, жалоба была официально отклонена как «необоснованная».
Привет
Что касается slotsgarden.com
Я выиграл 200 долларов и внес депозит, чтобы получить свой выигрыш, и, ожидая вывода средств, я выиграл еще 200 долларов, и теперь они отправили мне обратно мой депозит и сказали, что я не могу получить свой выигрыш! Пожалуйста, помогите мне! Что я могу сделать? У меня есть журнал чата, если это поможет.
Привет, Чрилльюс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Gareden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какие бонусы вы использовали в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
Моя учетная запись была полностью проверена, когда я сделал вывод средств, в нем говорилось, что я проверен на 100%, а также первый человек, с которым я разговаривал в чате, подсказал мне, как вывести средства, но затем они начали с этих мошеннических оправданий и странных заявлений, которые приносили извинения за то, что я не получил мои выводы.
Я использовал их фриспины, которые не давали какой-либо блокировки региона или чего-то подобного, как это делали некоторые другие, и явно не было никаких препятствий для использования. Я отправил с последними вложениями чата
Привет, Чрилльюс!
Можете ли вы отправить свой депозит, бонус и историю ставок? Сколько бонусов вы получили до внесения депозита?
Имейте в виду, что вы можете запросить только 1 бонус между любыми депозитами, и если вы потребуете больше, казино имеет право аннулировать выигрыш.
Уважаемый Крисльюс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет! Я не получил никакого предложения, кроме вращений, которые я получил на тот момент.
Привет, Чрилльюс!
Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию по адресу nikolas.b@casino.guru .
Дорогой Чрилльюс,
Пожалуйста, проверьте мой пост от 29.7.
Дорогой Чрилльюс,
Есть ли также история ставок? Возможно ли, что вы нарушили какие-то условия бонуса, например, максимальную ставку?
Привет, нет, я не нарушал никаких максимальных ограничений, так как я всегда оставался в рамках этих ограничений, когда играл с бонусами.
Для прояснения ситуации с казино Ваша жалоба будет передана моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Приветствую всех,
У меня было время, чтобы рассмотреть ситуацию, и в положениях и условиях казино и бесплатных фишек указано, что между сеансами депозита наличными/игры действительна только одна бесплатная фишка. В этом случае я насчитал более 40 последовательных бесплатных фишек, которые были выкуплены и сыграны до фишки (максимальный размер выплат 50 долларов), которая привела к спорному выигрышу. К сожалению, только самая первая бесплатная фишка, выкупленная игроком, будет подходить для вывода до тех пор, пока не будет внесен денежный депозит и сыграна игра. Подтверждающий депозит в размере 13 долларов был полностью возвращен в момент отклонения запрошенного вывода.
Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Сад Ника и Слотса
Дорогой Чрилльюс ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой.
Уважаемый Nick & Slots Garden Casino ,
Спасибо за разъяснение ситуации. Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие эти утверждения?
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Приветствую всех,
Подтверждающая документация была отправлена команде casino.guru для рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Сад Ника и Слотса
Дорогой Чрилльюс ,
Я рассмотрел доказательства, предоставленные казино, которые подтверждают их заявления относительно последовательных бесплатных выкупов фишек. К сожалению, эта практика напрямую нарушает Правила и условия казино. Кроме того, требование нескольких бездепозитных бонусов подряд, как правило, запрещено, поскольку это нарушает целостность рекламной системы. Казино предоставляют эти бонусы в качестве жеста доброй воли, и повторные выкупы без депозитов можно считать злоупотреблением этой системой.
Поскольку ваш депозит уже возвращен, с нашей стороны нет никаких дальнейших действий, и я вынужден официально отклонить вашу жалобу как « необоснованную ».
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но мы должны придерживаться имеющихся доказательств и политик.
Спасибо за понимание. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
